Υπηρεσίες / Έξυπνο ξενοδοχείο Έργα Συνεργάτες Τεχνολογίες / εργαλεία

Για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τουρισμό, έναν τομέα ιδιαίτερα απαιτητικό και μεγάλο κεφάλαιο για την χώρα μας, οι τεχνολογίες αυτοματισμών παρουσιάζουν εξαιρετικές ευκαιρίες για ένα σημαντικά ανεβασμένο επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών, αλλά και για εξοικονόμηση πόρων.

Σε ένα ξενοδοχειακό περιβάλλον, οι αυτοματισμοί κτιρίου έχουν μεγάλα περιθώρια ολοκλήρωσης, και με αυτό τον τρόπο η εμπειρία του επισκέπτη εκτοξεύεται σε σύγκριση με τις συμβατικές εγκαταστάσεις. Με αυτό τον τρόπο, ένα ξενοδοχείο μπορεί όχι μόνο να ξεχωρίσει και να διεκδικήσει ένα πελατολόγιο που είναι διατεθειμένο να πληρώσει πολύ περισσότερα, αλλά και να απλοποιήσει κατά πολύ τις καθημερινές εργασίες συντήρησης, να εξοικονομήσει ενέργεια, χρήματα και προσωπικό.

Παρουσιάζουμε παρακάτω μερικές μόνο εφαρμογές των τεχνολογιών και των δυνατοτήτων τους:

On-line σύστημα κλειδαριών

• Με αυτό το σύστημα, οι κλειδαριές επικοινωνούν (ενσύρματα ή ασύρματα) με κεντρικό διακομιστή, όπου καταγράφονται τα συμβάντα εισόδου και εξόδου από το δωμάτιο. Το κλειδί αντικαθίσταται από κάρτες proximity τεχνολογίας RFID, οι οποίες ξεκλειδώνουν την πόρτα πλησιάζοντας τες στην κλειδαριά, χωρίς να απαιτείται η εισαγωγή τους σε κάποιον αναγνώστη (όπως π.χ. συμβαίνει με τις μαγνητικές κάρτες). Οι κάρτες αυτές μπορούν να αντικατασταθούν από περικάρπια για άτομα με αναπηρία ή παιδιά. Ακόμα επιτρέπεται η είσοδος στους επισκέπτες με χρήση κινητού τηλεφώνου που υποστηρίζει την τεχνολογία Near Field Communication (NFC), όπου ο πελάτης μπορεί να εισέλθει στο δωμάτιο χωρίς να περάσει από την υποδοχή (self check-in), αφού έχει λάβει το ηλεκτρονικό κλειδί του με SMS.
  Με την ίδια τεχνολογία επιτρέπεται η εξατομικευμένη παραμετροποίηση των συστημάτων του δωματίου σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που έχει επισκεφτεί και παλαιότερα το ξενοδοχείο την ίδια εποχή, θα βρει το δωμάτιό του ρυθμισμένο σε θερμοκρασίες που είχε επιλέξει σε προηγούμενη επίσκεψή του. Η ίδια κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άνοιγμα του χρηματοκιβωτίου σε συνδυασμό με έναν προσωπικό κωδικό που επιλέγει ο χρήστης.
  Ακόμα μπορείτε να διατηρείτε στατιστικά για το προσωπικό καθαρισμού και να κλειδώνετε κάποιες υπηρεσίες του δωματίου (mini-bar, τηλέφωνο κλπ) όταν εισέρχονται άτομα του προσωπικού στο δωμάτιο.
  Επειδή το σύστημα είναι on-line, θα μπορείτε να ξέρετε σε πραγματικό χρόνο ποιός βρίσκεται στο δωμάτιο, πού βρίσκεται κάθε υπάλληλος του συνεργείου καθαρισμού (και κατ’επέκταση ποια δωμάτια έχουν καθαριστεί), ενώ θα μπορείτε να ακυρώσετε κάρτες ή δικαιώματα πρόσβασης στους χώρους χωρίς να χρειάζεται να μεταβεί κάποιος στην κλειδαριά. Ακόμα, είναι δυνατή η μεταφορά επισκέπτη σε άλλο δωμάτιο, ή η παράταση της διαμονής του χωρίς να χρειάζεται να μεταβεί στην υποδοχή για επαναπρογραμματισμό της κάρτας.

Αυτοματισμοί φωτισμού, θέρμανσης, εξαερισμού, κλιματισμού κλπ

• Εδώ συναντάμε όλες τις ανέσεις και την εξοικονόμηση ενέργειας που μπορείτε να δείτε στην ενότητα «έξυπνο σπίτι», με κάποιες επιπλέον λειτουργίες που είναι ιδιαίτερα σημαντικές για ξενοδοχειακά περιβάλλοντα.
  Ενδεικτικά, προσφέρονται (μεταξύ άλλων) οι εξής δυνατότητες:

• Ρύθμιση της θερμοκρασίας ενός δωματίου λίγο πριν καταφθάσει ο πελάτης, αυτόματα, βάσει της καταχωρημένης ώρας άφιξης στο ξενοδοχειακό πρόγραμμα.
• Αυτόματη απενεργοποίηση ενεργοβόρων συστημάτων όταν το δωμάτιο δεν είναι κατειλημμένο (αλλά χωρίς την απενεργοποίηση π.χ. πριζών που χρησιμοποιούνται για φόρτιση τηλεφώνων ή φωτογραφικών μηχανών).
• Αυτόματος χειρισμός κουρτινών, ρολών, τεντών ανάλογα με τις καιρικές συνθήκες και τις προτιμήσεις του πελάτη.
• Αυτοματοποιημένες ενέργειες ανάλογα με τη χρήση του δωματίου (π.χ. κατέβασμα ρολών και ρύθμιση της έντασης του φωτισμού μόλις ο πελάτης αγοράσει ταινία από το σύστημα Pay-TV).
• Εμφάνιση της κατάστασης όλων των φώτων, κλιματιστικών, κουρτινών και γενικά όλων των συστημάτων που συμμετέχουν στους αυτοματισμούς σε ειδικό πίνακα ελέγχου με την κάτοψη του ξενοδοχείου που μπορεί να προσπελαστεί από οποιοδήποτε (εξουσιοδοτημένο) Η/Υ (είτε από το δίκτυο του ξενοδοχείου, είτε από το διαδίκτυο).
• Αυτόματος έλεγχος φωτισμού και κλιματισμού σε κοινόχρηστους χώρους ανάλογα με την παρουσία ανθρώπων και την φυσική φωτεινότητα.
• Αυτόματη καταγραφή καμένων λαμπτήρων σε πραγματικό χρόνο.
• Αισθητήρες για διαρροές νερού, θερμοκρασία, παρουσία επικίνδυνων αερίων κλπ και άντληση δεδομένων από διαδικτυακό πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο.
• Λειτουργία do-not-disturb (ελεγχόμενη από το τηλέφωνο ή από επίτοιχο διακόπτη με φωτεινή ένδειξη) που απενεργοποιεί τις κάρτες του προσωπικού για το δωμάτιο, εμφανίζει φωτεινή ένδειξη έξω από την πόρτα του δωματίου και φράσσει τις εισερχόμενες κλήσεις. Επίτοιχο μπουτόν ή ρύθμιση του τηλεφώνου για αιτήματα room service με φωτεινή ένδειξη έξω από την πόρτα του δωματίου.
• Εμφάνιση των καταστάσεων room service, do not disturb σε διαδικτυακό πίνακα ελέγχου σε κάτοψη του ξενοδοχείου.
• Οθόνες αφής, φορητές, επίτοιχες ή επιτραπέζιες ή/και εφαρμογές smartphone (android, iOS, Meego) που μπορεί να προσφέρονται με το check-in για έλεγχο των αυτοματισμών (φώτα, θερμοστάτης κλπ) και των οπτικοακουστικών συστημάτων του δωματίου.

Τηλεφωνικά κέντρα και συσκευές τηλεφώνου

• Τα τηλεφωνικά κέντρα για ξενοδοχεία παρουσιάζουν αυξημένες απαιτήσεις σε σχέση με αυτά που εγκαθίστανται σε άλλα περιβάλλοντα. Πέρα από την δυνατότητα ενδοεπικοινωνίας, μεταφοράς κλήσεων, προσωπικού τηλεφωνητή κλπ, τα τηλέφωνα σε ένα ξενοδοχείο μπορούν να συμμετέχουν σε αυτοματοποιημένο σύστημα αφύπνισης (με ταυτόχρονη συμμετοχή του φωτισμού και των κουρτινών), να προσφέρουν πληροφορίες για τον καιρό, για τις τιμές τον μετοχών, επικεφαλίδες από τα τελευταία νέα και πολλά άλλα. Ακόμα μπορούν να παραμετροποιηθούν ώστε να παρέχουν πληροφορίες για υπηρεσίες του ξενοδοχείου και να επιτρέπουν την αγορά τους όπως: ραντεβού στο κομμωτήριο ή το spa, ασύρματη πρόσβαση στο διαδίκτυο για φορητούς υπολογιστές κλπ με αυτόματη χρέωση στο δωμάτιο.

Οπτικοακουστικά συστήματα

• Πέρα από την διανομή τηλεοπτικού σήματος από επίγεια και δορυφορικά κανάλια χωρίς απώλειες στην ποιότητα της εικόνας, αλλά και τη δυνατότητα για Pay-TV, ένα έξυπνο ξενοδοχείο πρέπει να προσφέρει την ενοποίηση των συστημάτων αυτών με τα συστήματα αυτοματισμών, υπηρεσίες Internet-on-TV με πρόσβαση σε emails και τον παγκόσμιο ιστό, πλοήγηση σε διαφημιστικές σελίδες και βίντεο για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου αλλά και κοντινών επιχειρήσεων, και διαδραστικό χαρακτήρα (π.χ. παραγγελία πρωινού γεύματος από την τηλεόραση με εμφάνιση των διαθέσιμων μενού). Φυσικά, προσφέρεται η δυνατότητα εξατομικευμένων μηνυμάτων καλωσορίσματος ή ενημέρωσης στους πελάτες από την συσκευή της τηλεόρασης. Ακόμα, γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλή τα iPod docks για αναπαραγωγή μουσικής από τα iPods των επισκεπτών και η επιλογή των χώρων όπου θα αναπαράγεται η μουσική αυτή (καθώς και η έντασή της) από τις οθόνες αφής του συστήματος αυτοματισμών (π.χ. σε σουίτες).

Αίθουσες συνεδριάσεων

• Οι αυτοματισμοί εξελίσσουν τους χώρους αυτούς σε νέα επίπεδα. Για παράδειγμα, χειριστήρια για τον έλεγχο του φωτισμού, της οθόνης προβολής και άλλων συστημάτων μπορούν να βρίσκονται ενσωματωμένα στην τράπεζα συνεδριάσεων. Ο κάθε σύνεδρος μπορεί να έχει, εκτός από μικρόφωνο, και υποδοχές ρεύματος, δικτύου αλλά και υποδοχές μεταφοράς εικόνας προς τον προβολέα ή την τηλεόραση χωρίς να χρειάζεται να αλλάξει θέση, ή να διατρέχουν καλώδια ολόκληρη την αίθουσα.