Cosmos Sport: Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο για Retail & eCommerce Επιχειρήσεις

Στη modulus, σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε για τον όμιλο Cosmos Sport ένα πλήρως προσαρμοσμένο cloud τηλεφωνικό κέντρο για retail επιχειρήσεις, βασισμένο σε VoIP τεχνολογία.

Η λύση ενοποιεί την επικοινωνία μεταξύ eShops, φυσικών καταστημάτων και κεντρικών γραφείων σε Ελλάδα και Κύπρο, ενώ μέσω αυτοματοποιημένων ροών (IVR), ενημέρωσης παραγγελιών χωρίς agent και advanced reporting, βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία πελάτη και την αποδοτικότητα των ομάδων.

Ποιες ήταν οι ανάγκες της Cosmos Sport;

Η Cosmos Sport, μία από τις μεγαλύτερες retail αλυσίδες αθλητικών ειδών σε Ελλάδα και Κύπρο, χρειαζόταν ένα ενιαίο cloud τηλεφωνικό κέντρο για retail, ικανό να υποστηρίξει πολλαπλά brands (Cosmos Sport, JD Sports, Sneaker10, Slamdunk, Rundome), eShops και φυσικά καταστήματα.

Συγκεκριμένα, η επιχείρηση αντιμετώπιζε την ανάγκη για:

• Ενοποιημένη επικοινωνία μεταξύ καταστημάτων, κεντρικών γραφείων και διαφορετικών brands
• Αποτελεσματική διαχείριση αυξημένου όγκου κλήσεων
• Αυτοματοποίηση ενημέρωσης παραγγελιών
• Δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών εκτός ωραρίου (24/7)
• Κεντρικοποιημένη πρόσβαση σε δεδομένα και αναφορές.

Η λύση:  Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο για Retail Επιχειρήσεις

Σχεδιάσαμε μια πλήρως προσαρμοσμένη λύση cloud τηλεφωνίας, καλύπτοντας τις σύνθετες ανάγκες ενός σύγχρονου retail οργανισμού.

Βασιστήκαμε σε τεχνολογίες όπως FreePBX, QueueMetrics και STT (Speech-to-Text) τεχνολογία, για  να δημιουργήσουμε ένα ενιαίο τηλεφωνικό περιβάλλον που υποστηρίζει τόσο την εξωτερική επικοινωνία με πελάτες όσο και την εσωτερική συνεργασία μεταξύ ομάδων.

Με αυτόν τον τρόπο, ενοποιήσαμε την επικοινωνία σε όλο τον όμιλο και αυτοματοποιήσαμε κρίσιμες διαδικασίες.

Τα αποτελέσματα για την Cosmos Sport

Με την υλοποίηση της λύσης, βοηθήσαμε την Cosmos Sport να βελτιώσει ουσιαστικά την επικοινωνία της και την εμπειρία πελάτη.

Συγκεκριμένα, συνέβαλε σε:

• Ταχύτερη και πιο αποδοτική εξυπηρέτηση πελατών
• Μείωση του φόρτου των agents μέσω αυτοματοποίησης
• Δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών 24/7
• Κεντρικοποιημένη και ενοποιημένη επικοινωνία σε όλο τον όμιλο
• Πλήρη ορατότητα σε δεδομένα και στατιστικά επικοινωνίας.

Θέλετε να δείτε πώς η συνεργασία αποτυπώνεται στην πράξη;

Δείτε το σχετικό επεισόδιο του modulus Talk Hub με καλεσμένο τον Γιώργο Λούκα, Information Technology Operations Manager της Cosmos Sport.

Γιατί το cloud τηλεφωνικό κέντρο είναι κρίσιμο για το retail σήμερα;

Σε έναν πολυκαναλικό retail κόσμο, η επικοινωνία αποτελεί βασικό πυλώνα της εμπειρίας πελάτη. Η ενοποίηση καναλιών, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η αξιοποίηση δεδομένων επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα, πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη ακρίβεια στις ανάγκες των πελατών τους.

Η δυνατότητα προσαρμογής είναι αυτή που κάνει τη διαφορά ειδικά για οργανισμούς με πολλαπλά brands και σημεία επαφής.

Στη modulus, σχεδιάζουμε λύσεις που προσαρμόζονται στις πραγματικές ανάγκες κάθε επιχείρησης, προσφέροντας ευελιξία, αξιοπιστία και scalability.