Ποιες ήταν οι ανάγκες της Cosmos Sport;
Η Cosmos Sport, μία από τις μεγαλύτερες retail αλυσίδες αθλητικών ειδών σε Ελλάδα και Κύπρο, χρειαζόταν ένα ενιαίο cloud τηλεφωνικό κέντρο για retail, ικανό να υποστηρίξει πολλαπλά brands (Cosmos Sport, JD Sports, Sneaker10, Slamdunk, Rundome), eShops και φυσικά καταστήματα.
Συγκεκριμένα, η επιχείρηση αντιμετώπιζε την ανάγκη για:
- Ενοποιημένη επικοινωνία μεταξύ καταστημάτων, κεντρικών γραφείων και διαφορετικών brands
- Αποτελεσματική διαχείριση αυξημένου όγκου κλήσεων
- Αυτοματοποίηση ενημέρωσης παραγγελιών
- Δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών εκτός ωραρίου (24/7)
- Κεντρικοποιημένη πρόσβαση σε δεδομένα και αναφορές.
Σχεδιάσαμε μια πλήρως προσαρμοσμένη λύση cloud τηλεφωνίας, καλύπτοντας τις σύνθετες ανάγκες ενός σύγχρονου retail οργανισμού.
Βασιστήκαμε σε τεχνολογίες όπως FreePBX, QueueMetrics και Google AI, για να δημιουργήσουμε ένα ενιαίο τηλεφωνικό περιβάλλον που υποστηρίζει τόσο την εξωτερική επικοινωνία με πελάτες όσο και την εσωτερική συνεργασία μεταξύ ομάδων.
Με αυτόν τον τρόπο, ενοποιήσαμε την επικοινωνία σε όλο τον όμιλο και αυτοματοποιήσαμε κρίσιμες διαδικασίες.
Τι υλοποιήσαμε
• Υλοποιήσαμε ένα ενιαίο cloud τηλεφωνικό κέντρο που υποστηρίζει όλα τα brands, eShops και καταστήματα του ομίλου σε Ελλάδα και Κύπρο.
• Ενοποιήσαμε την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ καταστημάτων, διοίκησης και κεντρικών γραφείων.
• Αναπτύξαμε custom υπηρεσία αυτόματης ενημέρωσης παραγγελιών, επιτρέποντας στους πελάτες να λαμβάνουν πληροφορίες χωρίς την ανάγκη agent, μέσω των STT & TTS υπηρεσιών της Google AI.
• Δημιουργήσαμε διαφορετικό inbound call rουting για ροές εξυπηρέτησης πελατών ακόμη και εκτός ωραρίου.
• Αναπτύξαμε web-based interface για agents, το οποίο λειτουργεί ως επέκταση του τηλεφωνικού κέντρου, προσφέροντας δυνατότητες διαχείρισης κλήσεων και πρόσβαση σε δεδομένα.
• Παρέχουμε advanced reporting & analytics μέσω QueueMetrics με custom υλοποίησηπροσφέροντας πλήρη εικόνα της απόδοσης και της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου.
• Σχεδιάσαμε μια fully custom λύση, προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε εταιρείας του μεγάλου αυτού ομίλου.
Τα αποτελέσματα για την Cosmos Sport
Με την υλοποίηση της λύσης, βοηθήσαμε την Cosmos Sport να βελτιώσει ουσιαστικά την επικοινωνία της και την εμπειρία πελάτη.
Συγκεκριμένα, συνέβαλε σε:
- Ταχύτερη και πιο αποδοτική εξυπηρέτηση πελατών
- Μείωση του φόρτου των agents μέσω αυτοματοποίησης
- Δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών 24/7
- Κεντρικοποιημένη και ενοποιημένη επικοινωνία σε όλο τον όμιλο
- Πλήρη ορατότητα σε δεδομένα και στατιστικά επικοινωνίας.
Θέλετε να δείτε πώς η συνεργασία αποτυπώνεται στην πράξη;
Δείτε το σχετικό επεισόδιο του modulus Talk Hub με καλεσμένο τον Γιώργο Λούκα, Information Technology Operations Manager της Cosmos Sport.
Γιατί το cloud τηλεφωνικό κέντρο είναι κρίσιμο για το retail σήμερα;
Σε έναν πολυκαναλικό retail κόσμο, η επικοινωνία αποτελεί βασικό πυλώνα της εμπειρίας πελάτη. Η ενοποίηση καναλιών, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η αξιοποίηση δεδομένων επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα, πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη ακρίβεια στις ανάγκες των πελατών τους.
Η δυνατότητα προσαρμογής είναι αυτή που κάνει τη διαφορά ειδικά για οργανισμούς με πολλαπλά brands και σημεία επαφής.
Στη modulus, σχεδιάζουμε λύσεις που προσαρμόζονται στις πραγματικές ανάγκες κάθε επιχείρησης, προσφέροντας ευελιξία, αξιοπιστία και scalability.
