Γιατί να επιλέξετε τη modulus;
Προτεινόμενες Υπηρεσίες για τον Κλάδο Λιανικού Εμπορίου & E-Commerce
VoIP Τηλεφωνία
vPBX Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο
modulus Messaging Platform
Διασυνδέστε την VoIP τηλεφωνία με το ψηφιακό οικοσύστημα της επιχείρησής σας:
Integration με Πλατφόρμες Επικοινωνίας και Συνεργασίας
Απογειώστε την επικοινωνία των ομάδων σας.
Μάθετε περισσότερα
Integration με CRM Συστήματα & Πλατφόρμες Επικοινωνίας
Το CRM ως κεντρικό hub επικοινωνίας.
Μάθετε περισσότερα
Integration με AI Voice & Conversational Λύσεις
Οι AI πλατφόρμες σας ως κανάλια επικοινωνίας.
Μάθετε περισσότερα.png)
Integration με Πλατφόρμες για Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Αυτοματοποιήστε messaging & ειδοποιήσεις.
Μάθετε περισσότερα
"Η modulus αναγνώρισε τις ανάγκες μας και προσάρμοσε μια λύση για τη διασύνδεση των υπηρεσιών modulus VoIP τηλεφωνίας με το σύστημα Genesys. Το αποτέλεσμα είναι βελτιωμένη επικοινωνία και εξαιρετική υποστήριξη όταν απαιτείται."
Δ.Π. Skroutz
Μας εμπιστεύονται:
Προτεινόμενο Περιεχόμενο
Customer Story
shopflix.gr: Ενοποιημένο Τηλεφωνικό Κέντρο με VoIP & FreePBX
Παρείχαμε στo shopflix.gr μια ολοκληρωμένη λύση VoIP τηλεφωνίας, ενισχύοντας την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων.
Μάθετε Περισσότερα
shopflix.gr: Ενοποιημένο Τηλεφωνικό Κέντρο με VoIP & FreePBX
Customer Story
Skroutz: Προηγμένη Ενοποίηση VoIP Τηλεφωνίας με Genesys
Παρείχαμε στη Skroutz μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνίας, ενοποιώντας τη VoIP τηλεφωνία με το Genesys Cloud για αυτοματοποιημένη και αποδοτική επικοινωνία.
Μάθετε Περισσότερα
Skroutz: Προηγμένη Ενοποίηση VoIP Τηλεφωνίας με Genesys
modulus Blog
Πώς η VoIP Τηλεφωνία Μειώνει το Κόστος των Επιχειρήσεων
Μείωση Κόστους με VoIP: Μια Σύγχρονη Προσέγγιση
Μάθετε Περισσότερα
Πώς η VoIP Τηλεφωνία Μειώνει το Κόστος των Επιχειρήσεων
modulus Blog
Πως η VoIP Τεχνολογία Υποστηρίζει την Τηλεργασία
Η VoIP Τεχνολογία: Κλειδί για την Αποτελεσματική Τηλεργασία
Μάθετε Περισσότερα
Πως η VoIP Τεχνολογία Υποστηρίζει την Τηλεργασία
Συχνές Ερωτήσεις
Μια επιχείρηση λιανικής ή ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζεται αξιόπιστη VoIP τηλεφωνία, cloud τηλεφωνικό κέντρο, αποτελεσματική διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και δυνατότητα αποστολής SMS ή Viber μηνυμάτων. Οι λύσεις αυτές βοηθούν στην καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, στην επικοινωνία μεταξύ καταστημάτων και στην άμεση ενημέρωση για παραγγελίες, παραδόσεις και προσφορές.
Ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο οργανώνει τις εισερχόμενες κλήσεις με λειτουργίες όπως IVR, ουρές αναμονής, ομάδες κλήσεων και έξυπνη δρομολόγηση. Έτσι, οι πελάτες μπορούν να συνδέονται γρηγορότερα με το κατάλληλο τμήμα για θέματα παραγγελιών, επιστροφών, διαθεσιμότητας προϊόντων ή τεχνικής υποστήριξης.
Μια επεκτάσιμη λύση VoIP επιτρέπει την προσθήκη χρηστών, καναλιών, ουρών αναμονής και ομάδων εξυπηρέτησης ανάλογα με τη ζήτηση. Αυτό βοηθά ιδιαίτερα σε περιόδους όπως το Black Friday, οι γιορτές, οι εκπτώσεις και οι μεγάλες προωθητικές ενέργειες, όταν αυξάνονται οι κλήσεις σχετικά με παραγγελίες και παραδόσεις.
Ναι. Ανάλογα με τις δυνατότητες της πλατφόρμας και τα διαθέσιμα APIs, η VoIP τηλεφωνία μπορεί να διασυνδεθεί με e-commerce, CRM, ERP και helpdesk συστήματα. Η διασύνδεση μπορεί να υποστηρίξει την αναγνώριση του πελάτη, την πρόσβαση στο ιστορικό επικοινωνίας, την καταγραφή κλήσεων και την αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων.
Μέσω του modulus Messaging Platform (mMP), οι επιχειρήσεις μπορούν να αποστέλλουν SMS και Viber μηνύματα για επιβεβαίωση παραγγελιών, ενημερώσεις αποστολής, υπενθυμίσεις παραλαβής, αλλαγές στην παράδοση και προωθητικές ενέργειες. Η αυτοματοποιημένη επικοινωνία ενημερώνει άμεσα τον πελάτη και μπορεί να μειώσει τις επαναλαμβανόμενες εισερχόμενες κλήσεις.
Με μια ενιαία λύση VoIP, τα φυσικά καταστήματα, τα κεντρικά γραφεία, οι αποθήκες και το τμήμα εξυπηρέτησης μπορούν να λειτουργούν στο ίδιο τηλεφωνικό περιβάλλον. Η επιχείρηση διαχειρίζεται κεντρικά τους χρήστες, τους αριθμούς και τους κανόνες δρομολόγησης, ενώ οι εργαζόμενοι επικοινωνούν εύκολα μεταξύ διαφορετικών τοποθεσιών.
Οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν επαγγελματικές κλήσεις από υπολογιστή, smartphone ή συμβατή τηλεφωνική συσκευή, χρησιμοποιώντας τον εταιρικό αριθμό τους. Έτσι, οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης μπορούν να εργάζονται από διαφορετικές τοποθεσίες, διατηρώντας ενιαία και οργανωμένη την επικοινωνία με τους πελάτες.
Η άμεση απάντηση στις κλήσεις, η ταχύτερη διαχείριση ερωτήσεων και η έγκαιρη ενημέρωση για παραγγελίες μπορούν να μειώσουν την τριβή στην αγοραστική διαδικασία. Παράλληλα, η αξιοποίηση SMS και Viber για στοχευμένες ενημερώσεις και καμπάνιες μπορεί να ενισχύσει την αλληλεπίδραση, την επαναληψιμότητα των αγορών και τη συνολική εμπειρία του πελάτη.