Γιατί να επιλέξετε τη modulus;
Προτεινόμενες Υπηρεσίες για Call Centers
VoIP Τηλεφωνία
modulus Messaging Platform
Διασυνδέστε την VoIP τηλεφωνία με το ψηφιακό οικοσύστημα της επιχείρησής σας:
Integration με Πλατφόρμες Επικοινωνίας και Συνεργασίας
Απογειώστε την επικοινωνία των ομάδων σας.
Learn more
Integration με CRM Συστήματα & Πλατφόρμες Επικοινωνίας
Το CRM ως κεντρικό hub επικοινωνίας.
Μάθετε περισσότερα
Integration με AI Voice & Conversational Λύσεις
Οι AI πλατφόρμες σας ως κανάλια επικοινωνίας.
Μάθετε περισσότερα.png)
Integration με Πλατφόρμες για Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Αυτοματοποιήστε messaging & ειδοποιήσεις.
Μάθετε περισσότερα
"H modulus εγκατέστησε ένα ενιαίο σύστημα τηλεφωνίας 3CX που βελτίωσε την εξυπηρέτηση πελατών και την εσωτερική επικοινωνία μας. Η προσθήκη πολλαπλών καναλιών φωνής για εξερχόμενες κλήσεις μέσω dialer αύξησε την αποδοτικότητά μας."
Γ.Γ. BEFON
Μας εμπιστεύονται:
Προτεινόμενο Περιεχόμενο
Customer Story
BEFON: Βελτιστοποίηση Υπηρεσιών Call Center με VoIP και 3CX
Αναλάβαμε την τηλεφωνία της BEFON, διορθώνοντας προβλήματα και παρέχοντας ένα ενιαίο σύστημα επικοινωνίας.
Μάθετε Περισσότερα
BEFON: Βελτιστοποίηση Υπηρεσιών Call Center με VoIP και 3CX
Customer Story
Extraline: Αποτελεσματική Διαχείριση Μαζικών SMS με την πλατφόρμα mMP
Παρείχαμε στην Extraline τη δυνατότητα αποστολής SMS με πολλαπλά Sender IDs μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας.
Μάθετε Περισσότερα
Extraline: Αποτελεσματική Διαχείριση Μαζικών SMS με την πλατφόρμα mMP
modulus Blog
Πώς η VoIP Τηλεφωνία Μειώνει το Κόστος των Επιχειρήσεων
Μείωση Κόστους με VoIP: Μια Σύγχρονη Προσέγγιση
Μάθετε Περισσότερα
Πώς η VoIP Τηλεφωνία Μειώνει το Κόστος των Επιχειρήσεων
modulus Blog
Πως η VoIP Τεχνολογία Υποστηρίζει την Τηλεργασία
Η VoIP Τεχνολογία: Κλειδί για την Αποτελεσματική Τηλεργασία
Μάθετε Περισσότερα
Πως η VoIP Τεχνολογία Υποστηρίζει την Τηλεργασία
Συχνές Ερωτήσεις
Ένα σύγχρονο call center χρειάζεται αξιόπιστη VoIP τηλεφωνία, επαρκή κανάλια για ταυτόχρονες κλήσεις, κεντρική διαχείριση χρηστών και δυνατότητα διασύνδεσης με CRM ή άλλες επιχειρησιακές εφαρμογές. Ανάλογα με τις ανάγκες του, μπορεί να αξιοποιήσει το mVPX, το 3CX ή το FreePBX για ουρές κλήσεων, δρομολόγηση, καταγραφή κλήσεων, αναφορές και υποστήριξη απομακρυσμένων agents.
Η VoIP τηλεφωνία μπορεί να μειώσει το κόστος εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων, ιδιαίτερα σε call centers με μεγάλο όγκο επικοινωνίας. Παράλληλα, περιορίζει την ανάγκη για σύνθετη onsite τηλεφωνική υποδομή και επιτρέπει την κλιμάκωση του συστήματος χωρίς συνολική αντικατάσταση του υπάρχοντος εξοπλισμού.
Ο αριθμός των ταυτόχρονων κλήσεων εξαρτάται από τα διαθέσιμα SIP κανάλια, τον αριθμό των agents, τον αναμενόμενο όγκο κλήσεων και την τηλεπικοινωνιακή υποδομή. Η modulus μπορεί να σχεδιάσει μια επεκτάσιμη λύση σύμφωνα με τις πραγματικές ανάγκες του call center, ώστε να προστίθενται επιπλέον κανάλια και χρήστες καθώς αυξάνεται η δραστηριότητα.
Ναι. Ανάλογα με τις δυνατότητες του CRM, τα διαθέσιμα APIs και το τηλεφωνικό σύστημα που χρησιμοποιείται, η VoIP τηλεφωνία μπορεί να διασυνδεθεί με CRM και άλλες εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών. Η διασύνδεση μπορεί να υποστηρίζει αναγνώριση καλούντος, εμφάνιση καρτέλας πελάτη, καταγραφή κλήσεων και ενημέρωση του ιστορικού επικοινωνίας.
Ναι. Οι agents μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν επαγγελματικές κλήσεις από διαφορετικές τοποθεσίες μέσω υπολογιστή, smartphone ή συμβατής IP συσκευής. Έτσι, το call center μπορεί να υποστηρίξει remote ή hybrid ομάδες, διατηρώντας κεντρική διαχείριση χρηστών, αριθμών και κλήσεων.
Η ποιότητα των κλήσεων εξαρτάται από την τηλεπικοινωνιακή υποδομή, τη σύνδεση στο διαδίκτυο, τη σωστή παραμετροποίηση και τη διαθέσιμη χωρητικότητα. Η λύση πρέπει να σχεδιάζεται με βάση τον αναμενόμενο αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων, ώστε να διατηρείται σταθερή και καθαρή επικοινωνία ακόμη και σε περιόδους αυξημένης κίνησης.
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις οι υπάρχοντες επαγγελματικοί αριθμοί μπορούν να μεταφερθούν στη νέα VoIP υποδομή μέσω φορητότητας. Η μετάβαση σχεδιάζεται σταδιακά, με βάση το υπάρχον τηλεφωνικό σύστημα, τους αριθμούς, τους χρήστες και τις διασυνδέσεις, ώστε να περιοριστεί η επίδραση στην καθημερινή λειτουργία του call center.
Η επιχειρησιακή συνέχεια μπορεί να ενισχυθεί με εναλλακτικά σενάρια δρομολόγησης, πρόσθετη χωρητικότητα, απομακρυσμένη πρόσβαση και δυνατότητα προώθησης κλήσεων σε άλλους χρήστες ή τοποθεσίες. Η modulus παρέχει τηλεπικοινωνιακή υποδομή με εγγυημένο uptime 99,999% και τεχνική υποστήριξη 24/7 για την άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων.