BEFON: Βελτιστοποίηση Υπηρεσιών Call Center με VoIP και 3CX

Η BEFON, εταιρεία παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (Call Center), αντιμετώπιζε προβλήματα ποιότητας στις τηλεφωνικές κλήσεις και αναξιόπιστη υποστήριξη από τον προηγούμενο συνεργάτη τους. Επικοινώνησαν μαζί μας για να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη λύση VoIP τηλεφωνίας, που θα εξασφάλιζε την αδιάλειπτη και ποιοτική λειτουργία του κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

Πως βοηθήσαμε την επιχείρησή τους

• Εγκαταστήσαμε και διαχειριστήκαμε ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο 3CX, το οποίο κάλυψε πλήρως τις ανάγκες της BEFON για εξερχόμενη και ενδοεταιρική επικοινωνία.
• Διαθέσαμε πολλαπλά κανάλια φωνής για εξερχόμενες κλήσεις μέσω dialer
• Βελτιώσαμε την ποιότητα των κλήσεων με χρήση QoS
• Μειώσαμε το ποσοστό των αποσυνδέσεων (drop calls)
• Ρυθμίσαμε και προσαρμόσαμε το τηλεφωνικό σύστημα 3CX σύμφωνα με τις ανάγκες τους
• Παρέχουμε συνεχή υποστήριξη για τη συντήρηση και τη βελτιστοποίηση του συστήματος