Σύνδεση
13813
Κέντρο Βοήθειας Επικοινωνία
VoIP Υπηρεσίες
Τηλεφωνικά Κέντρα
Υπηρεσίες Μηνυμάτων

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανά Μέγεθος
Ανά Κλάδο
Ανά Ανάγκη
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα

Skroutz: Προηγμένη Ενοποίηση VoIP Τηλεφωνίας με Genesys

Κοινοποιήστε
Παρείχαμε στη Skroutz μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνίας, ενοποιώντας τη VoIP τηλεφωνία με το Genesys Cloud για αυτοματοποιημένη και αποδοτική επικοινωνία.

Η Skroutz, κορυφαία εταιρεία στον τομέα του Retail & E-Commerce, αντιμετώπισε την ανάγκη να διασυνδέσει την τηλεφωνία τους με το Genesys Cloud τηλεφωνικό κέντρο τους. Παράλληλα, ήθελαν να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία μεταξύ των πωλητών και των πελατών τους, προσφέροντας μια ευέλικτη λύση που θα διαχειρίζεται τις κλήσεις βάσει αριθμού παραγγελίας.

Υλοποιήσαμε μια εξειδικευμένη διασύνδεση της VoIP τηλεφωνίας της Skroutz με το Genesys Cloud, επιτυγχάνοντας αμφίδρομη επικοινωνία και βελτιώνοντας τη διαχείριση των κλήσεων.

Πως βοηθήσαμε την επιχείρησή τους

Η modulus ανέλαβε τη διασύνδεση των υπηρεσιών VoIP τηλεφωνίας της Skroutz με το Genesys Cloud τηλεφωνικό τους κέντρο και την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ των πωλητών και των πελατών τους.

  • Διασυνδέσαμε τις υπηρεσίες VoIP τηλεφωνίας της modulus με το Genesys Cloud, επιτρέποντας την άμεση διασύνδεση και εξυπηρέτηση κλήσεων.

  • Δημιουργήσαμε μια υπηρεσία που βασίζεται σε Asterisk και Rest API, επιτρέποντας την αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ πωλητών και πελατών με βάση τον αριθμό παραγγελίας.

  • Εξασφαλίσαμε την αυτόματη αποστολή των μεταδεδομένων των κλήσεων στο σύστημα του Skroutz για την παραγωγή reports.

  • Παρέχουμε συνεχή τεχνική υποστήριξη για τη διασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας του συστήματος.

Customers Avatars_CEO man_animation banner.png

"Η modulus αναγνώρισε τις ανάγκες μας και προσάρμοσε μια λύση για τη διασύνδεση των υπηρεσιών modulus VoIP τηλεφωνίας με το σύστημα Genesys. Το αποτέλεσμα είναι βελτιωμένη επικοινωνία και εξαιρετική υποστήριξη όταν απαιτείται."

A.O. Skroutz

Αναβαθμίστε την επικοινωνία της επιχείρησής σας

Ξεκινήστε Τώρα

Συχνές Ερωτήσεις

Ένα μεγάλο eCommerce marketplace χρειάζεται ένα αξιόπιστο και επεκτάσιμο τηλεφωνικό σύστημα που να υποστηρίζει μεγάλο όγκο κλήσεων, πολλούς πωλητές και αυτοματοποιημένες ροές εξυπηρέτησης. Μια λύση VoIP τηλεφωνίας για eCommerce marketplaces μπορεί να ενοποιήσει την επικοινωνία μεταξύ πελατών, πωλητών και ομάδων υποστήριξης.

Η VoIP τηλεφωνία για eCommerce επιχειρήσεις επιτρέπει την κεντρική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων μέσω διαδικτύου. Μπορεί να διασυνδεθεί με contact center πλατφόρμες και επιχειρησιακά συστήματα, ώστε οι κλήσεις να ακολουθούν αυτοματοποιημένες ροές που σχετίζονται με παραγγελίες και αιτήματα πελατών.

Ναι. Η διασύνδεση VoIP τηλεφωνίας με το Genesys Cloud επιτρέπει στην επιχείρηση να αξιοποιεί τις τηλεφωνικές υπηρεσίες μέσα από το contact center περιβάλλον της Genesys. Έτσι, οι κλήσεις μπορούν να διαχειρίζονται κεντρικά και να εντάσσονται στις υπάρχουσες ροές εξυπηρέτησης.

Ναι. Μέσω custom υπηρεσίας και διασύνδεσης με API, το τηλεφωνικό σύστημα μπορεί να χρησιμοποιεί τον αριθμό παραγγελίας για να συνδέει τον πελάτη με τον κατάλληλο πωλητή ή τη σχετική ροή εξυπηρέτησης. Η αυτοματοποιημένη τηλεφωνική επικοινωνία βάσει παραγγελίας μειώνει τα περιττά βήματα και επιταχύνει την εξυπηρέτηση.

Η αμφίδρομη επικοινωνία επιτρέπει τόσο στους πελάτες όσο και στους πωλητές να πραγματοποιούν ή να λαμβάνουν κλήσεις μέσα από μια ελεγχόμενη τηλεφωνική ροή. Στην περίπτωση του Skroutz, η επικοινωνία συνδέθηκε με τον αριθμό παραγγελίας, ώστε κάθε κλήση να αντιστοιχίζεται στο κατάλληλο συναλλακτικό πλαίσιο.

Το Asterisk μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ευέλικτη τηλεφωνική πλατφόρμα για την υλοποίηση custom call flows, ενώ τα REST APIs επιτρέπουν την ανταλλαγή δεδομένων με άλλα επιχειρησιακά συστήματα. Μια τηλεφωνική διασύνδεση μέσω Asterisk και REST API μπορεί να αυτοματοποιήσει τη δρομολόγηση κλήσεων και τη σύνδεσή τους με στοιχεία παραγγελιών.

Το τηλεφωνικό σύστημα μπορεί να αποστέλλει μεταδεδομένα όπως ο χρόνος έναρξης και λήξης της κλήσης, η διάρκειά της, η κατεύθυνση, η κατάστασή της και οι σχετικές αναφορές δρομολόγησης. Τα call metadata για eCommerce reporting βοηθούν την επιχείρηση να παρακολουθεί την απόδοση των τηλεφωνικών ροών και να δημιουργεί αναλυτικά reports.

Μια τέτοια λύση συνδυάζει τηλεφωνική υποδομή, contact center πλατφόρμα, APIs και επιχειρησιακά δεδομένα. Η συνεχής τεχνική υποστήριξη για VoIP και Genesys Cloud συμβάλλει στην άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων, στη σωστή ανταλλαγή δεδομένων και στην απρόσκοπτη λειτουργία των αυτοματοποιημένων ροών.