Skroutz: Προηγμένη Ενοποίηση VoIP Τηλεφωνίας με Genesys

Η Skroutz, κορυφαία εταιρεία στον τομέα του Retail & E-Commerce, αντιμετώπισε την ανάγκη να διασυνδέσει την τηλεφωνία τους με το Genesys Cloud τηλεφωνικό κέντρο τους. Παράλληλα, ήθελαν να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία μεταξύ των πωλητών και των πελατών τους, προσφέροντας μια ευέλικτη λύση που θα διαχειρίζεται τις κλήσεις βάσει αριθμού παραγγελίας.

Πως βοηθήσαμε την επιχείρησή τους

Η modulus ανέλαβε τη διασύνδεση των υπηρεσιών VoIP τηλεφωνίας της Skroutz με το Genesys Cloud τηλεφωνικό τους κέντρο και την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ των πωλητών και των πελατών τους.

• Διασυνδέσαμε τις υπηρεσίες VoIP τηλεφωνίας της modulus με το Genesys Cloud, επιτρέποντας την άμεση διασύνδεση και εξυπηρέτηση κλήσεων.
• Δημιουργήσαμε μια υπηρεσία που βασίζεται σε Asterisk και Rest API, επιτρέποντας την αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ πωλητών και πελατών με βάση τον αριθμό παραγγελίας.
• Εξασφαλίσαμε την αυτόματη αποστολή των μεταδεδομένων των κλήσεων στο σύστημα του Skroutz για την παραγωγή reports.
• Παρέχουμε συνεχή τεχνική υποστήριξη για τη διασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας του συστήματος.