Η πλατφόρμα Genesys Cloud υποστηρίζει διασύνδεση SIP trunk μέσω BYOC (Bring Your Own Carrier), επιτρέποντας την ενσωμάτωση της VoIP τηλεφωνίας της modulus με cloud contact center υπηρεσίες.
Στον οδηγό αυτό θα δείτε βήμα-βήμα τη ρύθμιση inbound και outbound SIP trunk, codec configuration, TLS/SRTP encryption και Genesys telephony settings.

Δημιουργία SIP Trunk

Η δημιουργία του trunk πρέπει να γίνει από έναν administrator account στο Genesys.

Για να δημιουργήσετε SIP Trunk:

Επιλέξτε Digital and Telephony→ Telephony → Trunks → Create New και συμπληρώνετε τα παρακάτω:

• Trunk Name: ορίζετε ένα όνομα της επιλογής σας.
• Type: Generic BYOC Carrier.
• Trunk State: επιβεβαιώνετε ότι είναι In Service.
• Protocol: UDP

Έπειτα πραγματοποιείτε τις παρακάτω αλλαγές:

Στην ενότητα Inbound

• Termination Identifier: εισάγετε το USERNAME του τερματικού σας (το οποίο έχετε λάβει μέσω email).

Στην ενότητα Number Plan

• From site: επιλέγετε το site που έχετε δημιουρήσει στο Genesys.

➡️Θα χρειαστεί να σημειώσετε το FQDN κάτω από το Inbound Request-URI reference.⬅️

Έπειτα στην ενότητα Outbound πραγματοποιείτε τις παρακάτω αλλαγές:

• Outbound SIP Termination FQDN: voips.modulus.gr
• SIP Servers or Proxies: 185.73.43.250:5060, 185.73.42.250:5060
• Digest Authentication: Enabled
• User Name: εισάγετε το USERNAME του τερματικού σας (το έχετε λάβει μέσω email)
• Realm: εισάγετε το USERNAME του τερματικού σας (το έχετε λάβει μέσω email)
• Password: εισάγετε το PASSWORD του τερματικού σας (το έχετε λάβει μέσω SMS)​

Στην καρτέλα Identity, συμπληρώνετε τα παρακάτω:

Στην ενότητα Inbound

• Identity Type: P-Asserted-Identity

Στην ενότητα Calling

• Address Omit + Prefix: Disabled

Και στη συνέχεια ορίζετε τα παρακάτω:

Στην ενότητα Called

• Address Omit + Prefix, επιλέγουμε Disabled.

Στην ενότητα Asserted-Identity

• Send asserted identity header: Επιλεγμένο
• Get asserted identity header from: Caller address

Στην καρτέλα Media, κάνετε τις παρακάτω αλλαγές:

Στην ενότητα Preferred Codec List, ορίζετε τη σειρά ως εξής:

• audio/G722
• audio/PCMA
• audio/G729
• audio/PCMU

Στην ενότητα DTMF Settings ορίζετε:

• DTMF Method : RTP Events

Στην καρτέλα Protocol, κάνετε τις παρακάτω αλλαγές:

• From Header Hostname: επιλέγετε custom,και στην συνεχεια εισάγετε το USERNAME του τερματικού σας (το έχετε λάβει μέσω email). 

Τέλος επιλέγετε Save External Trunk.

➡️Με την ολοκλήρωση της παραπάνω διαδικασίας, θα πρέπει να μας στείλετε μέσω email το Inbound Request-URI Reference που σημειώσατε νωρίτερα, ώστε να ενημερωθεί η υπηρεσία μας.⬅️

Ενεργοποίηση Κρυπτογράφησης TLS/SRTP (Προαιρετικά)

Για την ενεργοποίηση της κρυπτογράφησης θα πρέπει να επιλέξετε το μενού Digital and Telephony→ Telephony → Trunks και να διαλέξετε το Trunk που έχετε ήδη δημιουργήσει.

Στην ενότητα Basic Information θα πρέπει να αλλάξετε την παρακάτω ρύθμιση:

• Protocol: TLS

Στην καρτέλα Media και στην ενότητα SRTP Cipher Suite List, επιλέγετε όλα τα διαθέσιμα ciphers:

• AES_192_CM_HMAC_SHA1_80
• AES_192_CM_HMAC_SHA1_32
• AES_256_CM_HMAC_SHA1_32
• AES_256_CM_HMAC_SHA1_80

Τέλος επιλέγετε Save External Trunk.

Mπορείτε να ανακαλύψετε περισσότερα integration με πλατφόρμες επικοινωνίας και συνεργασίας εδώ.