Το LiveAgent υποστηρίζει πλήρη ενσωμάτωση VoIP τηλεφωνίας μέσω SIP trunk, επιτρέποντας τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων μέσα από την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών.
Στον οδηγό αυτό θα δείτε βήμα-βήμα πώς να συνδέσετε αριθμούς VoIP της modulus στο LiveAgent μέσω SIP provider configuration.

Πρόσβαση στο μενού ρυθμίσεων του LiveAgent
 

Μεταβείτε στο διαχειριστικό μενού.

• Στο αριστερό μενού, επιλέξτε την επιλογή Configuration (σύμβολο γρανάζι).

• Στη συνέχεια, επιλέξτε την κατηγορία Call (σύμβολο ακουστικού τηλεφώνου).

• Επιλέξτε την επιλογή Numbers.και κάντε κλικ στο Create.

Σύνδεση του LiveAgent με modulus VoIP πάροχο
 

• Στην συνέχεια, στο πεδίο αναζήτησης, πληκτρολογήστε modulus και επιλέξτε το λογότυπο που εμφανίζεται.
   

Ρύθμιση SIP αριθμού modulus στο LiveAgent
 

Στο μενού SIP Number Provider και συμπληρώστε τα απαραίτητα πεδία.


 

• Name: Το όνομά σας (με λατινικούς χαρακτήρες).
• Goes To: Επιλέγουμε το τμήμα (Department) στο οποίο θέλουμε να κουδουνίζουν οι εισερχόμενες κλήσεις (π.χ. General).
• Number: Ο αριθμός του τηλεφώνου σας.
• Dial Out Prefix: Ορίζουμε το πρόθεμα (prefix) που θα χρησιμοποιείται από τις τηλεφωνικές συσκευές για την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων (π.χ. 01).
• Record Inbound Calls: Ορίζουμε την προτίμηση μας για την ηχογράφηση των εισερχομένων κλήσεων
• Record Outbound Calls: Ορίζουμε την προτίμηση μας για την ηχογράφηση των εξερχομένων κλήσεων
• Host: voips.modulus.gr
• Username: Το username που σας έχει αποσταλεί μέσω email.
• Password: Ο κωδικός πρόσβασης που σας έχει αποσταλεί μέσω SMS.

Επιλέγετε το Add

Εφόσον ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, είστε έτοιμοι να κάνετε χρήση της υπηρεσίας.