Το LiveAgent υποστηρίζει πλήρη ενσωμάτωση VoIP τηλεφωνίας μέσω SIP trunk, επιτρέποντας τη διαχείριση εισερχομένων και εξερχόμενων κλήσεων μέσα από την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών. Στον οδηγό αυτό θα δείτε βήμα-βήμα πώς να συνδέσετε αριθμούς VoIP της modulus στο LiveAgent μέσω SIP provider configuration.
Πρόσβαση στο μενού ρυθμίσεων του LiveAgent
Μεταβείτε στο διαχειριστικό περιβάλλον.
-
Στο αριστερό μενού, επιλέξτε Configuration (σύμβολο γραναζιού).
-
Στη συνέχεια, επιλέξτε την κατηγορία Call (σύμβολο ακουστικού τηλεφώνου).
-
Επιλέξτε Numbers και κάντε κλικ στο Create.
Σύνδεση του LiveAgent με modulus VoIP πάροχο
Στη συνέχεια, στο πεδίο αναζήτησης, πληκτρολογείτε modulus και επιλέγετε το λογότυπο που εμφανίζεται.
.png)
Ρύθμιση SIP αριθμού modulus στο LiveAgent
Μεταβείτε στο μενού SIP Number Provider και συμπληρώστε τα απαραίτητα πεδία.
.png)
-
Name: Το όνομά σας (με λατινικούς χαρακτήρες).
-
Goes To: Επιλέγετε το τμήμα (Department) στο οποίο θέλετε να κουδουνίζουν οι εισερχόμενες κλήσεις (π.χ. General).
-
Number: Ο αριθμός του τηλεφώνου σας.
-
Dial Out Prefix: Ορίζετε το πρόθεμα (prefix) που θα χρησιμοποιείται από τις τηλεφωνικές συσκευές για την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων (π.χ. 01).
-
Record Inbound Calls: Ορίζετε την προτίμησή σας για την ηχογράφηση των εισερχομένων κλήσεων.
-
Record Outbound Calls: Ορίζετε την προτίμησή σας για την ηχογράφηση των εξερχομένων κλήσεων.
-
Host: voips.modulus.gr
-
Username: Το username που σας έχει αποσταλεί μέσω email.
-
Password: Ο κωδικός πρόσβασης που σας έχει αποσταλεί μέσω SMS.
Επιλέγετε το Add
Εφόσον ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, είστε έτοιμοι να κάνετε χρήση της υπηρεσίας.