Μετάβαση σε Cloud Τηλεφωνία: Ο Πλήρης Οδηγός για Επιχειρήσεις

Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να λειτουργούν με παραδοσιακές γραμμές ISDN ή PSTN, όμως η VoIP τηλεφωνία προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα σε ευελιξία, επεκτασιμότητα και διαχείριση.

Αν αναρωτιέστε πώς να περάσω από ISDN σε VoIP ή ποια είναι η διαδικασία για μια ασφαλή μετάβαση σε cloud τηλεφωνία, αυτός ο οδηγός περιγράφει όλα τα βήματα που πρέπει να γνωρίζετε.

Γιατί οι επιχειρήσεις μεταβαίνουν από ISDN/PSTN σε cloud VoIP

Η παραδοσιακή τηλεφωνία εξυπηρέτησε τις επιχειρήσεις για δεκαετίες, όμως οι ανάγκες της σύγχρονης αγοράς έχουν αλλάξει.

Οι βασικοί λόγοι που οδηγούν τις επιχειρήσεις σε μετάβαση από ISDN σε VoIP είναι:

• Μείωση λειτουργικού κόστους

• Υποστήριξη απομακρυσμένης και υβριδικής εργασίας

• Ευκολότερη διαχείριση χρηστών και αριθμών

• Άμεση προσθήκη νέων εργαζομένων ή γραφείων

• Πρόσβαση σε λειτουργίες όπως IVR, call queues και call recording

• Ενοποίηση με CRM και επιχειρησιακές εφαρμογές

• Μεγαλύτερη ευελιξία και επεκτασιμότητα

Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα, η cloud τηλεφωνία επιτρέπει τη διαχείριση της εταιρικής επικοινωνίας μέσω διαδικτύου, χωρίς ακριβό εξοπλισμό και πολύπλοκες εγκαταστάσεις.

Για πολλές επιχειρήσεις, η μετάβαση σε cloud τηλεφωνία αποτελεί πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της ψηφιακής τους στρατηγικής.

Βήμα-βήμα οδηγός μετάβασης

Η μετάβαση από ISDN ή PSTN σε VoIP μπορεί να ολοκληρωθεί γρήγορα και με ασφάλεια όταν ακολουθείται μια οργανωμένη διαδικασία.

Βήμα 1: Αξιολόγηση υπάρχουσας υποδομής

Αρχικά πραγματοποιείται καταγραφή των υφιστάμενων τηλεφωνικών αριθμών, χρηστών, γραμμών και επιχειρησιακών απαιτήσεων.

Σε αυτό το στάδιο αξιολογείται αν η επιχείρηση χρειάζεται:

• VoIP αριθμούς

• SIP Trunk

• Cloud PBX

• Microsoft Teams Direct Routing

Βήμα 2: Επιλογή κατάλληλης λύσης 

Με βάση τις ανάγκες της επιχείρησης επιλέγεται η κατάλληλη VoIP αρχιτεκτονική και σχεδιάζεται η νέα τηλεφωνική υποδομή.

Βήμα 3: Εκκίνηση διαδικασίας φορητότητας αριθμού

Ξεκινά η φορητότητα αριθμού, ώστε οι υπάρχοντες τηλεφωνικοί αριθμοί να μεταφερθούν στη νέα πλατφόρμα χωρίς να αλλάξουν.

Η διαδικασία πραγματοποιείται παράλληλα με το υπάρχον σύστημα, χωρίς να επηρεάζεται η καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.

Βήμα 4: Παραμετροποίηση και εκπαίδευση χρηστών

Η ομάδα της modulus παραμετροποιεί το νέο περιβάλλον, δημιουργεί χρήστες, ρυθμίζει IVR, call queues και λοιπές λειτουργίες, ενώ παράλληλα εκπαιδεύει τους εργαζόμενους στη χρήση του νέου συστήματος.

Βήμα 5: Go-Live και παράλληλη λειτουργία

Η νέα VoIP υποδομή τίθεται σε λειτουργία, ενώ το προηγούμενο σύστημα παραμένει διαθέσιμο για ένα μεταβατικό διάστημα.

Έτσι εξασφαλίζεται μια ομαλή μετάβαση σε cloud τηλεφωνία χωρίς επιχειρησιακό ρίσκο.

Τι γίνεται με τους υπάρχοντες αριθμούς; (φορητότητα αριθμού)

Η πιο συχνή ανησυχία των επιχειρήσεων που σχεδιάζουν μετάβαση από ISDN σε VoIP είναι αν θα χρειαστεί να αλλάξουν τους τηλεφωνικούς αριθμούς τους.

Η απάντηση είναι όχι. Η modulus υποστηρίζει πλήρη φορητότητα αριθμού από οποιονδήποτε τηλεπικοινωνιακό πάροχο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διατηρήσουν όλους τους υπάρχοντες αριθμούς τους.

Η διαδικασία περιλαμβάνει:

• Υποβολή αίτησης φορητότητας

• Επιβεβαίωση στοιχείων κατόχου

• Προγραμματισμό ημερομηνίας μεταφοράς

• Ενεργοποίηση στη νέα VoIP πλατφόρμα

Οι πελάτες συνεχίζουν να πραγματοποιούν και να δέχονται κλήσεις κανονικά καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Συνήθεις ανησυχίες και πώς αντιμετωπίζονται (downtime, ποιότητα, εξοπλισμός)

Παρότι η μετάβαση σε cloud τηλεφωνία είναι πλέον μια ώριμη και δοκιμασμένη διαδικασία, αρκετές επιχειρήσεις εξακολουθούν να έχουν ορισμένες εύλογες ανησυχίες.

Θα υπάρξει διακοπή υπηρεσίας;

Στις περισσότερες περιπτώσεις όχι.

Η μετάβαση πραγματοποιείται παράλληλα με το υπάρχον τηλεφωνικό περιβάλλον, μειώνοντας σημαντικά τον κίνδυνο downtime.

Θα επηρεαστεί η ποιότητα κλήσεων;

Η ποιότητα εξαρτάται κυρίως από τη σύνδεση στο διαδίκτυο και την τηλεπικοινωνιακή υποδομή του παρόχου.

Με σύγχρονα δίκτυα και σωστή παραμετροποίηση, η VoIP τηλεφωνία προσφέρει εξαιρετική ποιότητα ήχου και αξιοπιστία.

Χρειάζεται να αλλάξω όλο τον εξοπλισμό μου;

Όχι απαραίτητα.

Πολλά υπάρχοντα IP τηλέφωνα μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούνται, ενώ πολλές επιχειρήσεις επιλέγουν softphone εφαρμογές σε υπολογιστές και κινητά χωρίς επιπλέον εξοπλισμό.

Ο ρόλος της modulus στη μετάβαση, τι αναλαμβάνουμε εμείς

Η επιτυχία μιας μετάβασης σε cloud τηλεφωνία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον συνεργάτη που θα αναλάβει την υλοποίηση.

Η modulus αναλαμβάνει πλήρως:

• Αξιολόγηση της υφιστάμενης υποδομής

• Σχεδιασμό της νέας αρχιτεκτονικής

• Διαδικασία φορητότητας αριθμού

• Παραμετροποίηση συστημάτων

• Εκπαίδευση χρηστών

• Go-live και τεχνική υποστήριξη

• Συνεχή παρακολούθηση και βελτιστοποίηση

Με περισσότερες από 14.000 επιχειρήσεις-πελάτες, 60.000+ ενεργούς αριθμούς υπό διαχείριση και εμπειρία σε έργα μικρών επιχειρήσεων, ΜΜΕ και μεγάλων οργανισμών, η modulus προσφέρει μια οργανωμένη και ασφαλή μετάβαση από ISDN σε VoIP.

Η ομάδα της modulus μπορεί να αξιολογήσει τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να προτείνει τη βέλτιστη λύση για μια ασφαλή και αποτελεσματική μετάβαση σε cloud τηλεφωνία.

Ζητήστε μια δωρεάν αξιολόγηση και ξεκινήστε σήμερα τη μετάβαση της επιχείρησής σας σε σύγχρονη VoIP τηλεφωνία.