telemarketing.gr: Καινοτόμο Τηλεφωνικό Κέντρο με VoIP & FreePBX

Η telemarketing.gr, ηγέτης στον τομέα του Retail & E-commerce, χρειαζόταν ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο που θα βελτιστοποιούσε την εξυπηρέτηση πελατών και θα παρείχε αναλυτικά στατιστικά εισερχομένων κλήσεων. Επίσης, ζητούσαν μια λύση που θα επέτρεπε στους υπαλλήλους να εργάζονται από οποιαδήποτε θέση στο open space περιβάλλον τους, καθώς και διασύνδεση με τα λειτουργικά συστήματα της εταιρείας courier με την οποία συνεργάζονται, για άμεση ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο.

Πως βοηθήσαμε την επιχείρησή τους

Η modulus ανέλαβε την υλοποίηση μιας πλήρως προσαρμοσμένης λύσης VoIP τηλεφωνίας, που ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες της telemarketing.gr.

• Παραμετροποιήσαμε και εγκαταστήσαμε ένα FreePBX τηλεφωνικό κέντρο, επιτρέποντας την ενοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών.

• Διασυνδέσαμε το τηλεφωνικό σύστημα με το Active Directory της εταιρείας, ώστε όλοι οι agents να μπορούν να κάνουν login από οποιαδήποτε θέση εργασίας.

• Προμηθεύσαμε και παραμετροποιήσαμε το Asternic Call Stats για την παροχή αναλυτικών στατιστικών των εισερχόμενων κλήσεων και της απόδοσης των agents.

• Δημιουργήσαμε μια μοναδική, αυτοματοποιημένη διαδικασία που επιτρέπει την άμεση επικοινωνία με το σύστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών, κοινοποιώντας τα δεδομένα των κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, μέσω ειδικού API.