Κορυφαίες Τηλεπικοινωνιακές Λύσεις για Δημόσιες Υπηρεσίες & ΜΚΟ

Ένα οργανωμένο τηλεφωνικό σύστημα μπορεί να δρομολογεί τις κλήσεις στο κατάλληλο τμήμα, όπως κοινωνικές υπηρεσίες, οικονομική διαχείριση, αιτήσεις, δωρεές ή υποστήριξη μελών. Λειτουργίες όπως IVR, ουρές αναμονής, ομάδες κλήσεων και δρομολόγηση ανά ωράριο μειώνουν τις αναπάντητες κλήσεις και επιταχύνουν την εξυπηρέτηση.

Οι επεκτάσιμες λύσεις VoIP επιτρέπουν την προσθήκη χρηστών, τηλεφωνικών καναλιών, ουρών και ομάδων εξυπηρέτησης ανάλογα με τη ζήτηση. Έτσι, ο οργανισμός μπορεί να ανταποκρίνεται αποτελεσματικότερα σε περιόδους αυξημένου ενδιαφέροντος, νέων προγραμμάτων, αιτήσεων, κρίσεων ή ενημερωτικών εκστρατειών.

Ναι. Με μια ενιαία λύση VoIP, διαφορετικές υπηρεσίες, περιφερειακά γραφεία, δομές και παραρτήματα μπορούν να λειτουργούν στο ίδιο τηλεφωνικό περιβάλλον. Οι χρήστες, οι αριθμοί και οι κανόνες δρομολόγησης διαχειρίζονται κεντρικά, ενώ το προσωπικό επικοινωνεί εύκολα μέσω εσωτερικών αριθμών.

Το προσωπικό μπορεί να πραγματοποιεί και να λαμβάνει επαγγελματικές κλήσεις από υπολογιστή, smartphone ή συμβατή IP συσκευή, χρησιμοποιώντας τον εταιρικό αριθμό του οργανισμού. Αυτό διευκολύνει την εργασία κοινωνικών λειτουργών, εθελοντών, στελεχών προγραμμάτων και ομάδων που δραστηριοποιούνται εκτός των κεντρικών εγκαταστάσεων.

Ναι, ανάλογα με τις δυνατότητες της εφαρμογής και τα διαθέσιμα APIs. Η VoIP τηλεφωνία μπορεί να διασυνδεθεί με CRM, helpdesk, συστήματα διαχείρισης αιτημάτων, δωρητών, μελών ή ωφελούμενων. Η διασύνδεση μπορεί να υποστηρίξει αναγνώριση καλούντος, εμφάνιση σχετικής καρτέλας, καταγραφή επικοινωνιών και καλύτερη παρακολούθηση αιτημάτων.

Μέσω του modulus Messaging Platform (mMP), οι οργανισμοί μπορούν να αποστέλλουν SMS και Viber μηνύματα για ανακοινώσεις, υπενθυμίσεις, ενημερώσεις αιτήσεων, δράσεις, εκδηλώσεις, καμπάνιες και επείγουσες ειδοποιήσεις. Η επικοινωνία μπορεί να είναι μαζική ή στοχευμένη, ανάλογα με την ομάδα παραληπτών.

Η ασφάλεια βασίζεται στη σωστή παραμετροποίηση του τηλεφωνικού συστήματος, στα ελεγχόμενα δικαιώματα χρηστών και στις εσωτερικές πολιτικές του οργανισμού. Το modulus vPBX και άλλες λύσεις τηλεφωνίας μπορούν να υποστηρίζουν λειτουργίες ασφάλειας, ελεγχόμενης πρόσβασης και διαχείρισης καταγραφών, σύμφωνα με τις τεχνικές και κανονιστικές απαιτήσεις του φορέα.

Η επιχειρησιακή συνέχεια μπορεί να ενισχυθεί με εναλλακτικά σενάρια δρομολόγησης, απομακρυσμένη πρόσβαση και δυνατότητα προώθησης κλήσεων σε άλλους χρήστες, τμήματα ή εγκαταστάσεις. Η modulus παρέχει τηλεπικοινωνιακή υποδομή με εγγυημένο uptime 99,999% και τεχνική υποστήριξη 24/7, συμβάλλοντας στη διατήρηση της επικοινωνίας με πολίτες, μέλη και συνεργάτες.