Σύνδεση
13813
Κέντρο Βοήθειας Επικοινωνία
VoIP Υπηρεσίες
Τηλεφωνικά Κέντρα
Υπηρεσίες Μηνυμάτων

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανά Μέγεθος
Ανά Κλάδο
Ανά Ανάγκη
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα
Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Δεν είστε σίγουροι για το τι χρειάζεστε;

Ανακαλύψτε την ιδανική λύση για εσάς

Ξεκινήστε Τώρα

Courier Center: Ενοποιημένο Τηλεφωνικό Κέντρο με VoIP, FreePBX και Διασύνδεση με CRM

Κοινοποιήστε
τηλεφωνικές λύσεις για startups για call center
Αναπτύξαμε για την Courier Center ένα ολοκληρωμένο σύστημα τηλεφωνίας με διασύνδεση στο CRM τους, προσφέροντας βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και αυτοματοποίηση κλήσεων.

Η Courier Center, κορυφαία εταιρεία στον τομέα των Μεταφορών & Logistics, αντιμετώπιζε την ανάγκη για ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο που θα βελτίωνε την εξυπηρέτηση πελατών και θα προσέφερε αναλυτικά στατιστικά εισερχόμενων κλήσεων. Παράλληλα, ζητούσαν διασύνδεση με CRM τους για pop-up καρτέλας πελάτη με βάση την αναγνώριση του αριθμού και δυνατότητα Click2Call. Επιπλέον, επιθυμούσαν τη λειτουργία STT (Speech-to-Text) για να μπορούν οι πελάτες να βλέπουν την κατάσταση της παραγγελίας τους χωρίς να συνδέονται με agent.

Δημιουργήσαμε μια εξατομικευμένη λύση VoIP τηλεφωνίας και FreePBX για την Courier Center, με πλήρη διασύνδεση στο CRM τους, για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και αυτοματοποίηση της διαδικασίας παρακολούθησης παραγγελιών.

Πως βοηθήσαμε την επιχείρησή τους

Η modulus ανέλαβε την υλοποίηση μιας ολοκληρωμένης λύσης VoIP τηλεφωνίας και FreePBX, προσφέροντας εξατομικευμένες δυνατότητες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της Courier Center. 

  • Εγκαταστήσαμε ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο FreePBX, επιτρέποντας την αποδοτική διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων.

  • Διασυνδέσαμε το τηλεφωνικό κέντρο με το CRM της εταιρείας, προσφέροντας δυνατότητες pop-up καρτέλας πελάτη και Click2Call για αυξημένη αποδοτικότητα.

  • Ενσωματώσαμε τη λειτουργία STT (Speech-to-Text), επιτρέποντας στους πελάτες να παρακολουθούν την κατάσταση των παραγγελιών τους χωρίς την ανάγκη σύνδεσης με agent.

  • Παρέχουμε συνεχή τεχνική υποστήριξη για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας του συστήματος.

Customers Avatars_CEO woman_animation banner.png

"Η συνεργασία με τη modulus έχει αναβαθμίσει τη λειτουργία του τηλεφωνικού μας κέντρου με την custom made λύση τους για τη διασύνδεση με το CRM της εταιρείας μας. Η εξυπηρέτηση πελατών μας έχει βελτιωθεί σημαντικά, ειδικά με τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης των παραγγελιών χωρίς επιπλέον βήματα."

Π.Μ. Courier Center

Αναβαθμίστε την επικοινωνία της επιχείρησής σας

Ξεκινήστε Τώρα

Συχνές Ερωτήσεις

Μια εταιρεία courier χρειάζεται ένα αξιόπιστο και επεκτάσιμο τηλεφωνικό σύστημα που να μπορεί να διαχειρίζεται μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων, αιτήματα παρακολούθησης αποστολών και επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων. Μια λύση VoIP τηλεφωνίας για εταιρείες courier προσφέρει κεντρική διαχείριση κλήσεων, αυτοματοποιημένες ροές και δυνατότητα διασύνδεσης με το CRM της επιχείρησης.

Η VoIP τηλεφωνία επιτρέπει την αποτελεσματικότερη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων μέσω ενός ενιαίου συστήματος. Μπορεί να υποστηρίξει πολλαπλούς agents, ουρές αναμονής, IVR και αναλυτικά στατιστικά, βοηθώντας την επιχείρηση να μειώσει τις αναπάντητες κλήσεις και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών.

Το FreePBX τηλεφωνικό κέντρο είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα διαχείρισης VoIP τηλεφωνίας, η οποία μπορεί να παραμετροποιηθεί σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε επιχείρησης. Σε μια εταιρεία courier μπορεί να υποστηρίξει custom τηλεφωνικές ροές, διαχείριση αυξημένου όγκου κλήσεων και διασύνδεση με CRM και άλλα επιχειρησιακά συστήματα.

Ναι. Η διασύνδεση τηλεφωνικού κέντρου με CRM επιτρέπει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ της τηλεφωνίας και της πλατφόρμας διαχείρισης πελατών. Έτσι, οι agents μπορούν να αναγνωρίζουν ταχύτερα τον καλούντα, να αποκτούν πρόσβαση στα στοιχεία του και να διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά κάθε αίτημα.

Όταν ένας πελάτης καλεί από αριθμό καταχωρισμένο στο CRM, το σύστημα μπορεί να αναγνωρίσει τον αριθμό και να εμφανίσει αυτόματα την αντίστοιχη καρτέλα στον agent. Η λειτουργία CRM screen pop για εισερχόμενες κλήσεις μειώνει τον χρόνο αναζήτησης στοιχείων και επιτρέπει πιο άμεση και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.

Το Click2Call επιτρέπει στους agents να ξεκινούν μια τηλεφωνική κλήση απευθείας από το CRM, επιλέγοντας τον αριθμό του πελάτη χωρίς χειροκίνητη πληκτρολόγηση. Η λειτουργία Click2Call μέσω CRM εξοικονομεί χρόνο, περιορίζει τα λάθη και απλοποιεί τη διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων.

Ναι. Μέσω αυτοματοποιημένης φωνητικής ροής, αναγνώρισης ομιλίας και διασύνδεσης με το σύστημα παρακολούθησης αποστολών, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πληροφορίες για την παραγγελία ή την αποστολή του χωρίς να συνδεθεί με agent. Η αυτοματοποιημένη ενημέρωση κατάστασης αποστολής μειώνει τον φόρτο του τηλεφωνικού κέντρου και προσφέρει ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Ένα VoIP τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να παρέχει στοιχεία για τον αριθμό των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, τις αναπάντητες κλήσεις, τους χρόνους αναμονής, τη διάρκεια των συνομιλιών και την απόδοση των ομάδων. Τα στατιστικά και reports τηλεφωνικού κέντρου βοηθούν την επιχείρηση να εντοπίζει σημεία βελτίωσης και να οργανώνει αποτελεσματικότερα τους διαθέσιμους πόρους.