Courier Center: Ενοποιημένο Τηλεφωνικό Κέντρο με VoIP, FreePBX και Διασύνδεση με CRM

Η Courier Center, κορυφαία εταιρεία στον τομέα των Μεταφορών & Logistics, αντιμετώπιζε την ανάγκη για ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο που θα βελτίωνε την εξυπηρέτηση πελατών και θα προσέφερε αναλυτικά στατιστικά εισερχόμενων κλήσεων. Παράλληλα, ζητούσαν διασύνδεση με το CRM τους για pop-up καρτέλας πελάτη με βάση την αναγνώριση του αριθμού και δυνατότητα Click2Call. Επιπλέον, επιθυμούσαν τη λειτουργία STT (Speech-to-Text) για να μπορούν οι πελάτες να βλέπουν την κατάσταση της παραγγελίας τους χωρίς να συνδέονται με agent.

Πως βοηθήσαμε την επιχείρησή τους

Η modulus ανέλαβε την υλοποίηση μιας ολοκληρωμένης λύσης VoIP τηλεφωνίας και FreePBX, προσφέροντας εξατομικευμένες δυνατότητες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της Courier Center. 

• Εγκαταστήσαμε ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο FreePBX, επιτρέποντας την αποδοτική διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων.
• Διασυνδέσαμε το τηλεφωνικό κέντρο με το CRM της εταιρείας, προσφέροντας δυνατότητες pop-up καρτέλας πελάτη και Click2Call για αυξημένη αποδοτικότητα.
• Ενσωματώσαμε τη λειτουργία STT (Speech-to-Text), επιτρέποντας στους πελάτες να παρακολουθούν την κατάσταση των παραγγελιών τους χωρίς την ανάγκη σύνδεσης με agent.
• Παρέχουμε συνεχή τεχνική υποστήριξη για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας του συστήματος.