Microsoft Teams & Contact Centers: Η νέα εποχή της ενοποιημένης επικοινωνίας

Η ενοποίηση του Microsoft Teams Phone με το Dynamics 365 Contact Center επιτρέπει τη διαχείριση φωνής, chat και SMS από ένα ενιαίο περιβάλλον. Με την αξιοποίηση των υπαρχουσών αδειών Teams Phone, μειώνεται η ανάγκη για ξεχωριστά τηλεφωνικά συστήματα και απλοποιούνται οι διαδικασίες ανάπτυξης και χρέωσης. Η προσέγγιση αυτή της Microsoft μετασχηματίζει τον τρόπο λειτουργίας των contact centers, αξιοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες και επεκτείνοντας τις επιχειρησιακές δυνατότητες. Στη modulus, παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις και σας παρουσιάζουμε πώς αυτή η ενσωμάτωση μπορεί να αναβαθμίσει την επικοινωνία με τους πελάτες σας.

Μια στρατηγική προσέγγιση από τη Microsoft

Αντί να αναπτύξει μια νέα πλατφόρμα contact center από την αρχή, η Microsoft επέλεξε να ενισχύσει την υπάρχουσα υποδομή μέσω των Microsoft Graph APIs. Αυτό επιτρέπει στους συνεργάτες να δημιουργήσουν πρόσθετες δυνατότητες και να μετατρέψουν το Microsoft Teams σε μια πλήρη λύση UCaaS για κάθε contact center.

Τεχνητή Νοημοσύνη και Azure: Η νέα δύναμη των Contact Centers

Μέσω της ενσωμάτωσης με το Azure Communication Services, τα contact centers αποκτούν πρόσβαση σε:

• Προηγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI)
• Δυνατότητες καταγραφής για λόγους συμμόρφωσης
• Υποστήριξη για E911 (ψηφιακή γεωεντοπισμένη κλήση ανάγκης)

Αυτές οι δυνατότητες ενισχύουν την αξιοπιστία και την αποδοτικότητα της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, καθιστώντας το Microsoft Teams contact center αναπόσπαστο μέρος μιας ψηφιακά προηγμένης υποστήριξης.

Νέες λειτουργίες που αλλάζουν τα δεδομένα

Το 2025, η Microsoft ενισχύει περαιτέρω τις λειτουργίες των contact centers, προσθέτοντας:

• Εφαρμογή Ουρών για Επιτραπέζια Τηλέφωνα: Μια ειδική εφαρμογή που βοηθά τους agents να βλέπουν και να διαχειρίζονται τις ουρές κλήσεων, να παρακολουθούν άλλους πράκτορες και να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό κλήσεων.
• Συνεργατική Εκχώρηση Κλήσεων: Δυνατότητα κυκλικής εκχώρησης, επιτρέποντας στους χρήστες να μοιράζονται γραμμές μεταξύ τους ως ομάδα.
• Πολλαπλές Ειδοποιήσεις: Βελτιωμένη διαχείριση ειδοποιήσεων για καθαρότερο περιβάλλον εργασίας.
• Καθημερινό Παράθυρο Επανεκκίνησης Συσκευών: Προσαρμόσιμοι χρόνοι επανεκκίνησης για μείωση των διακοπών.
• Προσαρμογή Φόντου και Ονομάτων: Δυνατότητα προσαρμογής του φόντου και της εμφάνισης ονομάτων στις οθόνες του Teams, ενισχύοντας τη συνέπεια της επωνυμίας και την επαγγελματική εμπειρία.

Αυτές οι δυνατότητες προσφέρουν ενισχυμένη εμπειρία στους agents και συμβάλλουν στην αποτελεσματικότερη λειτουργία του contact center.

Τιμολόγηση και εμπορική διαθεσιμότητα

Από την 1η Απριλίου 2025, η Microsoft ανακοινώνει νέα τιμολόγηση για το Teams Phone, με κόστος €9,40/χρήστη/μήνα (ετήσια δέσμευση), αντί του προηγούμενου ποσού των €7,50. Η αύξηση αυτή αντικατοπτρίζει την προστιθέμενη αξία των AI δυνατοτήτων και των προηγμένων λειτουργιών call management.

Η διασύνδεση του Microsoft Teams Phone με το Dynamics 365 Contact Center σηματοδοτεί ένα νέο κεφάλαιο στην εξέλιξη των contact centers, προσφέροντας μια ενοποιημένη εμπειρία επικοινωνίας, ενισχυμένη από τεχνολογίες αιχμής και τεχνητή νοημοσύνη. Στη modulus, παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις και είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες αυτών των λύσεων για να αναβαθμίσετε την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των πελατών σας.