Microsoft Teams Direct Routing: Τι είναι και πότε το χρειάζεται μια επιχείρηση;

Μέσω της κατάλληλης υποδομής και αδειοδότησης Microsoft Teams Phone, η επιχείρηση μπορεί να συνδέσει το Teams με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN), διατηρώντας την ευελιξία επιλογής τηλεπικοινωνιακού παρόχου.

Με άλλα λόγια, η πλατφόρμα που χρησιμοποιεί ήδη μια ομάδα για meetings, chat και καθημερινή συνεργασία μπορεί να αποτελέσει και το περιβάλλον της επαγγελματικής της τηλεφωνίας.

Μέσω της υπηρεσίας Microsoft Teams Direct Routing της modulus, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιούν την VoIP τηλεφωνία και τους εταιρικούς τους αριθμούς μέσα στο Teams, χωρίς να χρειάζεται να αγοράσουν Microsoft Calling Plans. Η διασύνδεση εντάσσεται σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα ενοποιημένης επικοινωνίας και συνεργασίας.

Η ουσιαστική αξία του Direct Routing, ωστόσο, δεν βρίσκεται απλώς στη δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσεων.

Βρίσκεται στην ελευθερία επιλογής τηλεπικοινωνιακού παρόχου, στη δυνατότητα αξιοποίησης υφιστάμενων αριθμών και υποδομών και στην ενοποίηση της τηλεφωνίας με τον τρόπο που εργάζεται ήδη η επιχείρηση.

Για μια μικρομεσαία επιχείρηση που χρησιμοποιεί καθημερινά Microsoft Teams, αυτή η επιλογή μπορεί να απλοποιήσει σημαντικά την επικοινωνία, αρκεί να έχει σχεδιαστεί με βάση τις πραγματικές ανάγκες της.

Key Takeaways: Microsoft Teams Telephony και Direct Routing

• Το Microsoft Teams Direct Routing συνδέει το Teams Phone με εξωτερικό πάροχο τηλεφωνίας μέσω κατάλληλης υποδομής Session Border Controller (SBC).

• Οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν εξωτερικές τηλεφωνικές κλήσεις μέσα από το Microsoft Teams, με τις κατάλληλες άδειες και ρυθμίσεις.

• Το Direct Routing επιτρέπει την επιλογή VoIP παρόχου αντί της υποχρεωτικής χρήσης Microsoft Calling Plans.

• Η modulus προσφέρει Direct Routing με ελληνικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, δυνατότητα φορητότητας και τεχνική υποστήριξη για την υλοποίηση.

• Το Direct Routing είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν μια επιχείρηση θέλει να διατηρήσει τον τηλεπικοινωνιακό της πάροχο, να αξιοποιήσει υπάρχουσες υποδομές ή να υποστηρίξει πιο σύνθετα σενάρια δρομολόγησης.

• Τα Microsoft Calling Plans και το Operator Connect αποτελούν επίσης επιλογές σύνδεσης με το τηλεφωνικό δίκτυο. Το Direct Routing δεν είναι απαραίτητα η καλύτερη λύση για κάθε επιχείρηση.

• Η ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο Teams αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής Unified Communications as a Service (UCaaS), όπου φωνή, συναντήσεις και συνεργασία συνυπάρχουν σε ένα κοινό περιβάλλον.

 

Τι είναι το Microsoft Teams Direct Routing;

Το Microsoft Teams Direct Routing είναι μια μέθοδος διασύνδεσης του Microsoft Teams Phone με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN) μέσω εξωτερικού τηλεπικοινωνιακού παρόχου και πιστοποιημένου Session Border Controller (SBC).

Έτσι, οι χρήστες του Teams μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις προς τηλεφωνικούς αριθμούς εκτός του οργανισμού και να δέχονται εισερχόμενες κλήσεις στον εταιρικό τους αριθμό.

Το Teams αποτελεί το περιβάλλον από το οποίο πραγματοποιείται η επικοινωνία, ενώ ο τηλεπικοινωνιακός πάροχος παρέχει την απαραίτητη συνδεσιμότητα με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο.

Η Microsoft υποστηρίζει διαφορετικά μοντέλα PSTN connectivity. Το Direct Routing έχει σχεδιαστεί για οργανισμούς που χρειάζονται μεγαλύτερη ευελιξία στην επιλογή παρόχου, στη διασύνδεση τηλεφωνικών συστημάτων ή στη διαχείριση της δρομολόγησης κλήσεων.

 

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Microsoft Teams και Microsoft Teams Phone;

Το Microsoft Teams είναι πρωτίστως μια πλατφόρμα συνεργασίας που προσφέρει chat, συναντήσεις, βιντεοκλήσεις, κοινή χρήση αρχείων και επικοινωνία μεταξύ χρηστών.

Το Microsoft Teams Phone προσθέτει δυνατότητες επιχειρησιακού τηλεφωνικού συστήματος, όπως διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, μεταφορές, call queues και auto attendants, ανάλογα με την αδειοδότηση και την παραμετροποίηση.

Ωστόσο, η δυνατότητα πραγματοποίησης εξωτερικών κλήσεων σε σταθερούς και κινητούς αριθμούς προϋποθέτει και σύνδεση με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο.

Αυτή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω Microsoft Calling Plans, Operator Connect ή Direct Routing, καθώς και μέσω άλλων υποστηριζόμενων επιλογών για συγκεκριμένες ανάγκες.

Επομένως, το Microsoft Teams Phone παρέχει τις λειτουργίες τηλεφωνικού συστήματος, ενώ το Direct Routing αποτελεί έναν από τους τρόπους σύνδεσής του με το τηλεφωνικό δίκτυο.

 

Πώς λειτουργεί τεχνικά το Direct Routing;

Πότε χρειάζεται μια επιχείρηση Microsoft Teams Direct Routing;

Μια επιχείρηση χρειάζεται Microsoft Teams Direct Routing όταν θέλει να χρησιμοποιεί το Microsoft Teams για εξωτερικές τηλεφωνικές κλήσεις, αλλά παράλληλα χρειάζεται ευελιξία στην επιλογή τηλεπικοινωνιακού παρόχου, στη διατήρηση υφιστάμενων αριθμών ή στη διασύνδεση με άλλες τηλεφωνικές υποδομές.

Δεν είναι απαραίτητο κάθε επιχείρηση που χρησιμοποιεί Teams να επιλέξει Direct Routing.

Η ανάγκη προκύπτει κυρίως από συγκεκριμένες επιχειρησιακές απαιτήσεις.

 

1. Όταν θέλετε να πραγματοποιείτε εταιρικές κλήσεις απευθείας από το Teams

Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ήδη το Microsoft Teams καθημερινά για εσωτερική επικοινωνία, τηλεδιασκέψεις και συνεργασία.

Για την εξωτερική τηλεφωνία, ωστόσο, οι εργαζόμενοι ενδέχεται να χρησιμοποιούν διαφορετική εφαρμογή, επιτραπέζια τηλεφωνική συσκευή ή ξεχωριστό softphone.

Με το Direct Routing, η εταιρική τηλεφωνία μπορεί να ενσωματωθεί στο ίδιο περιβάλλον εργασίας.

Ένας εργαζόμενος μπορεί να συμμετέχει σε ένα Teams meeting και στη συνέχεια να πραγματοποιήσει επαγγελματική κλήση σε εξωτερικό αριθμό μέσα από την ίδια εφαρμογή.

Αυτό περιορίζει την ανάγκη χρήσης διαφορετικών εργαλείων για τις καθημερινές επικοινωνίες, χωρίς να σημαίνει ότι όλες οι τηλεφωνικές ανάγκες μιας επιχείρησης καλύπτονται υποχρεωτικά από μία πλατφόρμα.

 

2. Όταν θέλετε να διατηρήσετε τους εταιρικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σας

Η μετάβαση σε μια νέα πλατφόρμα επικοινωνίας δεν χρειάζεται απαραίτητα να συνεπάγεται αλλαγή τηλεφωνικών αριθμών.

Μέσω Direct Routing και υπηρεσιών φορητότητας, μια επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει τους υπάρχοντες αριθμούς της στο νέο περιβάλλον τηλεφωνίας, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για αριθμούς που χρησιμοποιούνται ήδη σε ιστοσελίδες, εταιρικές κάρτες, τιμολόγια, εμπορικές συνεργασίες και σημεία εξυπηρέτησης πελατών.

Η modulus υποστηρίζει τη χρήση ελληνικών τηλεφωνικών αριθμών και τη φορητότητα αριθμών στο Microsoft Teams, επιτρέποντας τη μετάβαση χωρίς να απαιτείται αλλαγή των αριθμών επικοινωνίας της επιχείρησης.

 

3. Όταν χρειάζεστε διαφορετικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο από τη Microsoft

Το Direct Routing δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επιλέγουν τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο που εξυπηρετεί τις ανάγκες τους, αντί να βασίζονται αποκλειστικά σε Microsoft Calling Plans.

Αυτό μπορεί να έχει σημασία όταν μια επιχείρηση χρειάζεται συγκεκριμένους τηλεφωνικούς αριθμούς, τοπική υποστήριξη, εξειδικευμένες υπηρεσίες φωνής ή ένα διαφορετικό μοντέλο τηλεπικοινωνιακών χρεώσεων.

Η επιλογή παρόχου δεν πρέπει, ωστόσο, να βασίζεται αποκλειστικά στο κόστος ανά λεπτό κλήσης.

Η διαθεσιμότητα υπηρεσιών, οι δυνατότητες υποστήριξης, η ποιότητα δρομολόγησης, η εμπειρία στις διασυνδέσεις και το συνολικό λειτουργικό κόστος αποτελούν εξίσου σημαντικά κριτήρια.

 

4. Όταν η ομάδα σας εργάζεται από διαφορετικές τοποθεσίες

Για επιχειρήσεις με hybrid ή remote ομάδες, η ανάγκη για κοινό περιβάλλον επικοινωνίας γίνεται ιδιαίτερα σημαντική.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν και να δέχονται επαγγελματικές κλήσεις μέσα από την εφαρμογή Teams στον υπολογιστή ή το κινητό τους, χρησιμοποιώντας τον εταιρικό τηλεφωνικό τους αριθμό, με την κατάλληλη παραμετροποίηση.

Έτσι, η καθημερινή επικοινωνία δεν εξαρτάται αποκλειστικά από μια φυσική τηλεφωνική συσκευή στο γραφείο.

Αυτό διευκολύνει ιδιαίτερα επιχειρήσεις με απομακρυσμένους εργαζομένους, ομάδες πωλήσεων ή παρουσία σε διαφορετικές τοποθεσίες.

 

5. Όταν χρειάζεται να συνδέσετε το Teams με υφιστάμενη τηλεφωνική υποδομή

Μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιεί ήδη ένα εταιρικό PBX, SIP Trunks ή εξειδικευμένες τηλεφωνικές εφαρμογές.

Η μετάβαση στο Microsoft Teams δεν σημαίνει απαραίτητα ότι πρέπει να αντικαταστήσει άμεσα όλη την υποδομή της.

Το Direct Routing μπορεί να υποστηρίξει αρχιτεκτονικές στις οποίες το Teams συνυπάρχει με υφιστάμενα τηλεφωνικά συστήματα, ανάλογα με τη συμβατότητα, τις δυνατότητες του SBC και τον σχεδιασμό της λύσης.

Για μια επιχείρηση που επιδιώκει σταδιακή μετάβαση στο cloud, αυτή η δυνατότητα μπορεί να είναι πιο σημαντική από την απλή ενοποίηση των εφαρμογών επικοινωνίας.

 

Microsoft Teams Direct Routing vs Calling Plans vs Operator Connect: Ποιες είναι οι διαφορές;

Οι βασικές επιλογές για εξωτερική τηλεφωνία μέσω Microsoft Teams Phone είναι τα Microsoft Calling Plans, το Operator Connect και το Direct Routing.

Και οι τρεις επιτρέπουν τη σύνδεση του Teams με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο. Διαφέρουν όμως στον τρόπο παροχής της υπηρεσίας, στη διαχείριση της υποδομής και στην ευελιξία επιλογής παρόχου.

Σύγκριση βάσει της επίσημης τεκμηρίωσης της Microsoft. Η διαθεσιμότητα, οι αριθμοί και οι επιμέρους δυνατότητες διαφέρουν ανά χώρα και πάροχο.

Η επιλογή μεταξύ Microsoft Calling Plans, Operator Connect και Direct Routing εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, τις απαιτήσεις διασύνδεσης και τη διαχείριση της τηλεφωνικής υποδομής. Το Direct Routing προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία σε σύνθετα σενάρια, ενώ τα άλλα μοντέλα μπορούν να καλύψουν αποτελεσματικά πιο τυποποιημένες ανάγκες τηλεφωνίας.

 

Πώς η modulus ενσωματώνει τη VoIP τηλεφωνία στο Microsoft Teams;

Η modulus παρέχει Microsoft Teams telephony μέσω Direct Routing, συνδέοντας το Microsoft Teams με τη VoIP υποδομή της, ώστε οι εργαζόμενοι να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν εταιρικές τηλεφωνικές κλήσεις απευθείας από το Teams.

Η υπηρεσία συνδυάζει δυνατότητες συνεργασίας της Microsoft με υπηρεσίες τηλεφωνίας, αριθμοδότησης και SIP Trunking της modulus.

Ειδικότερα, η λύση περιλαμβάνει:

• Ελληνικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, νέους ή υπάρχοντες μέσω φορητότητας.

• Πραγματοποίηση και λήψη εξωτερικών κλήσεων μέσω Teams.

• Διασύνδεση με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο μέσω της VoIP υποδομής της modulus.

• Παραμετροποίηση Direct Routing από εξειδικευμένη ομάδα.

• Cloud υλοποίηση χωρίς ανάγκη εγκατάστασης φυσικού SBC από την επιχείρηση.

• Τεχνική υποστήριξη για την ενεργοποίηση και λειτουργία της υπηρεσίας.

 

Η modulus περιγράφει αναλυτικά τα χαρακτηριστικά και τη διαδικασία υλοποίησης στη σελίδα Microsoft Teams Direct Routing για επιχειρήσεις.

 

Γιατί έχει σημασία η επιλογή του VoIP παρόχου;

Στη Microsoft Teams telephony, η επιλογή του παρόχου επηρεάζει περισσότερα από τη δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσεων.

Ο πάροχος τηλεφωνίας αποτελεί μέρος της αλυσίδας που συνδέει τους εργαζομένους με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο.

Επομένως, η αξιολόγησή του χρειάζεται να περιλαμβάνει τη διαθεσιμότητα αριθμών, την αξιοπιστία της τηλεφωνικής υποδομής, την υποστήριξη της υπηρεσίας και τις δυνατότητες διασύνδεσης με άλλα τηλεφωνικά περιβάλλοντα.

Για μια επιχείρηση που λειτουργεί στην Ελλάδα, η ύπαρξη ελληνικής τεχνικής υποστήριξης και δυνατότητας διατήρησης των εταιρικών αριθμών μπορεί επίσης να αποτελέσει σημαντικό πρακτικό πλεονέκτημα.

Η modulus προσφέρει υπηρεσίες VoIP τηλεφωνίας για επιχειρήσεις, οι οποίες μπορούν να αξιοποιηθούν στο περιβάλλον Microsoft Teams μέσα από τη σχετική διασύνδεση.

Η αξία δεν βρίσκεται μόνο στο γεγονός ότι συνδέονται δύο πλατφόρμες, αλλά στο ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδυάζουν το περιβάλλον εργασίας που ήδη χρησιμοποιούν με μια εξειδικευμένη τηλεπικοινωνιακή υπηρεσία.

 

Ποιες δυνατότητες ανοίγει η ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο Microsoft Teams;

Η ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο Teams επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εξελίξουν το περιβάλλον συνεργασίας τους σε ένα πιο ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας.

Ωστόσο, η αξία δεν προκύπτει μόνο από τη συγκέντρωση περισσότερων λειτουργιών σε μία εφαρμογή.

Προκύπτει από τη δυνατότητα καλύτερου συντονισμού της καθημερινής εργασίας, απλούστερης πρόσβασης στην εταιρική τηλεφωνία και σταδιακής εξέλιξης της υποδομής επικοινωνίας.

 

Ενοποίηση εταιρικής τηλεφωνίας και καθημερινής συνεργασίας

Σε ένα τυπικό εργασιακό περιβάλλον, ένας εργαζόμενος μπορεί να χρησιμοποιεί το Teams για εσωτερικά μηνύματα και συναντήσεις, αλλά διαφορετικό εργαλείο για τις επαγγελματικές του κλήσεις.

Η ενσωμάτωση τηλεφωνίας περιορίζει αυτή τη διάκριση.

Οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν εξωτερικές κλήσεις από το Teams, διατηρώντας παράλληλα τις λειτουργίες συνεργασίας που χρησιμοποιούν καθημερινά.

Αυτό αποτελεί χαρακτηριστική εφαρμογή της λογικής Unified Communications (UC): η φωνή δεν αντιμετωπίζεται ως απομονωμένη λειτουργία, αλλά ως μέρος ενός ενιαίου περιβάλλοντος επιχειρησιακής επικοινωνίας.

 

Υποστήριξη Hybrid και Remote Work

Για μια επιχείρηση με εργαζομένους σε διαφορετικές τοποθεσίες, η πρόσβαση στην εταιρική τηλεφωνία μέσα από το Teams μειώνει την εξάρτηση από το φυσικό γραφείο.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν τον εταιρικό τηλεφωνικό τους αριθμό από υποστηριζόμενες συσκευές, με την απαραίτητη πρόσβαση στο Internet και την κατάλληλη παραμετροποίηση.

Έτσι, η τηλεφωνική επικοινωνία μπορεί να ενσωματωθεί πιο ομαλά στο μοντέλο hybrid εργασίας.

 

Κεντρική διαχείριση τηλεφωνικών λειτουργιών

Μέσω του Teams Phone, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιούν λειτουργίες όπως call queues, auto attendants, διαχείριση κλήσεων και πολιτικές τηλεφωνίας, ανάλογα με την αδειοδότηση.

Αυτό δίνει στις ομάδες IT τη δυνατότητα να διαχειρίζονται μέρος της εταιρικής τηλεφωνικής λειτουργίας μέσα από το οικοσύστημα Microsoft Teams.

Ωστόσο, η διαχείριση παραμένει κατανεμημένη ανάμεσα στην πλατφόρμα Microsoft, στον πάροχο της τηλεφωνικής σύνδεσης και, όπου απαιτείται, στην υποδομή SBC.

Επομένως, η ενοποίηση δεν καταργεί την ανάγκη για σαφείς αρμοδιότητες τεχνικής υποστήριξης.

 

Ευελιξία για μελλοντικές ανάγκες

Μια επιχείρηση μπορεί σήμερα να χρειάζεται μόνο εξωτερικές κλήσεις από το Teams.

Αργότερα, μπορεί να θελήσει να υποστηρίξει περισσότερες τοποθεσίες, πρόσθετους τηλεφωνικούς αριθμούς, ομάδες εξυπηρέτησης ή ειδικές τηλεφωνικές εφαρμογές.

Μια σωστά σχεδιασμένη Direct Routing αρχιτεκτονική μπορεί να δώσει μεγαλύτερη ευελιξία για τέτοιου είδους επεκτάσεις.

Το ζητούμενο είναι να μην αντιμετωπίζεται η ενσωμάτωση ως μια μεμονωμένη τεχνική ρύθμιση, αλλά ως μέρος της συνολικής στρατηγικής επιχειρησιακής επικοινωνίας.

 

Microsoft Teams Direct Routing στην πράξη: Ένα παράδειγμα μικρομεσαίας επιχείρησης

Ας εξετάσουμε μια επιχείρηση παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών με 35 εργαζομένους.

Η ομάδα χρησιμοποιεί ήδη Microsoft Teams για εσωτερική συνεργασία, meetings και ανταλλαγή αρχείων.

Ωστόσο, για την καθημερινή επικοινωνία με πελάτες χρησιμοποιεί ξεχωριστό τηλεφωνικό σύστημα.

Αυτό δημιουργεί δύο διαφορετικά περιβάλλοντα επικοινωνίας: ένα για την εσωτερική συνεργασία και ένα για τις εξωτερικές τηλεφωνικές κλήσεις.

 

Πριν από τη διασύνδεση

Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το Teams για συναντήσεις και chat, ενώ πραγματοποιούν εξωτερικές κλήσεις από άλλο softphone ή τηλεφωνική συσκευή.

Η ομάδα IT χρειάζεται να διαχειρίζεται ξεχωριστά τα δύο περιβάλλοντα.

Παράλληλα, η επιχείρηση θέλει να διατηρήσει τους ήδη γνωστούς τηλεφωνικούς της αριθμούς.

 

Μετά την υλοποίηση Direct Routing

Με την κατάλληλη αδειοδότηση Teams Phone και τη διασύνδεση Direct Routing, οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν και να δέχονται εξωτερικές κλήσεις μέσα από το Teams.

Η επιχείρηση μπορεί να διατηρήσει τους τηλεφωνικούς αριθμούς της μέσω φορητότητας και να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του επιλεγμένου VoIP παρόχου.

Ανάλογα με τον σχεδιασμό, μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν λειτουργίες Teams Phone για τη δρομολόγηση εισερχόμενων κλήσεων προς χρήστες ή ομάδες.

Το πρακτικό αποτέλεσμα είναι η απλοποίηση του περιβάλλοντος εργασίας, χωρίς η επιχείρηση να χρειάζεται να αλλάξει την πλατφόρμα συνεργασίας που ήδη γνωρίζει.

Η πραγματική βελτίωση δεν είναι ότι προστέθηκε μια ακόμη δυνατότητα στο Teams. Είναι ότι η τηλεφωνία προσαρμόστηκε στον τρόπο με τον οποίο η ομάδα εργάζεται ήδη.

Υποθετικό business scenario για την παρουσίαση των δυνατοτήτων· δεν αποτελεί πραγματικό case study της modulus.

 

Τι χρειάζεται για να ενεργοποιήσετε Microsoft Teams Direct Routing;

Για να χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση το Teams ως σύστημα εξωτερικής τηλεφωνίας μέσω Direct Routing, χρειάζεται κατάλληλη αδειοδότηση Microsoft Teams Phone, σύνδεση με πάροχο PSTN/VoIP, συμβατή υποδομή SBC και την απαραίτητη τεχνική παραμετροποίηση.

Η ενεργοποίηση δεν πραγματοποιείται απλώς με την εγκατάσταση του Microsoft Teams.

 

Ποιες άδειες Microsoft απαιτούνται;

Για τους χρήστες που πραγματοποιούν και δέχονται εξωτερικές τηλεφωνικές κλήσεις απαιτείται κατάλληλη άδεια Teams Phone, είτε ως μέρος υποστηριζόμενου πακέτου είτε ως πρόσθετη άδεια, ανάλογα με το Microsoft 365 πρόγραμμα.

Επιπλέον, πρέπει να υπάρχει κατάλληλη άδεια και πρόσβαση στην εφαρμογή Teams.

Για την πραγματοποίηση και λήψη εξωτερικών τηλεφωνικών κλήσεων μέσω Microsoft Teams Direct Routing απαιτείται κατάλληλη αδειοδότηση Microsoft Teams Phone και σύνδεση με πάροχο PSTN/VoIP. Δεν απαιτείται η αγορά Microsoft Calling Plan για τη σύνδεση που παρέχεται μέσω Direct Routing. Ωστόσο, οι ακριβείς άδειες εξαρτώνται από το Microsoft 365 πρόγραμμα, τον τύπο χρήστη και τις απαιτήσεις της υλοποίησης.

 

Χρειάζεται η επιχείρηση να αγοράσει Session Border Controller;

Το Microsoft Teams Direct Routing απαιτεί συμβατή και πιστοποιημένη υποδομή SBC, αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η επιχείρηση πρέπει να αγοράσει και να εγκαταστήσει φυσικό εξοπλισμό.

Σε ένα managed Direct Routing μοντέλο, η υποδομή SBC μπορεί να παρέχεται από τον πάροχο ή τον integrator.

Η διασύνδεση VoIP τηλεφωνίας με πλατφόρμες επικοινωνίας της modulus βασίζεται σε cloud υποδομή, περιορίζοντας την ανάγκη για πρόσθετο on-premise τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό από την πλευρά της επιχείρησης.

 

Πώς πραγματοποιείται η υλοποίηση;

Η διαδικασία μπορεί να οργανωθεί σε τέσσερα βασικά στάδια.

1. Αξιολόγηση αναγκών

Καταγράφονται οι χρήστες, οι τηλεφωνικοί αριθμοί, οι ανάγκες εισερχόμενης και εξερχόμενης επικοινωνίας, η αδειοδότηση και τυχόν υπάρχουσες τηλεφωνικές υποδομές.

2. Ενεργοποίηση τηλεφωνικών υπηρεσιών

Παρέχονται νέοι αριθμοί ή οργανώνεται η φορητότητα των υφιστάμενων αριθμών, εφόσον απαιτείται.

3. Παραμετροποίηση του Microsoft Teams

Πραγματοποιείται η απαιτούμενη διασύνδεση με τη VoIP υποδομή, με τις κατάλληλες ρυθμίσεις Direct Routing, διαχείρισης χρηστών και δρομολόγησης κλήσεων.

4. Δοκιμές και ενεργοποίηση

Ελέγχονται οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, οι αριθμοί, η δρομολόγηση και τα βασικά σενάρια χρήσης πριν από την παραγωγική λειτουργία.

Για περισσότερες πληροφορίες, υπάρχει ο τεχνικός οδηγός Ενσωμάτωση Microsoft Teams με την τηλεφωνία της modulus, με τις βασικές προϋποθέσεις και οδηγίες ενεργοποίησης.

 

Είναι το Microsoft Teams Direct Routing οικονομικότερο από τα Calling Plans;

Το Direct Routing μπορεί να προσφέρει οικονομικά πλεονεκτήματα, αλλά δεν είναι αυτόματα φθηνότερο από τα Microsoft Calling Plans για κάθε επιχείρηση.

Το συνολικό κόστος εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών, τις απαιτούμενες άδειες, τους τηλεφωνικούς αριθμούς, τον όγκο και τους προορισμούς κλήσεων, καθώς και από το μοντέλο παροχής της υπηρεσίας.

Για μια επιχείρηση που ήδη χρησιμοποιεί συγκεκριμένο VoIP πάροχο ή χρειάζεται πιο σύνθετη τηλεφωνική υποδομή, το Direct Routing μπορεί να προσφέρει καλύτερη αξιοποίηση των υφιστάμενων υπηρεσιών.

Αντίθετα, για μια μικρή ομάδα με απλές τηλεφωνικές ανάγκες, ένα διαθέσιμο Microsoft Calling Plan μπορεί να αποτελεί μια πιο απλή επιλογή.

Συνεπώς, η σύγκριση πρέπει να γίνεται με βάση το Total Cost of Ownership (TCO) και όχι μόνο με βάση τη χρέωση των εξερχόμενων κλήσεων.

 

Πώς επιλέγετε πάροχο Microsoft Teams τηλεφωνίας για την επιχείρησή σας;

Η επιλογή παρόχου Microsoft Teams Direct Routing πρέπει να βασίζεται στη δυνατότητά του να καλύπτει τόσο τις σημερινές τηλεφωνικές ανάγκες όσο και τις μελλοντικές απαιτήσεις της επιχείρησης.

Πριν επιλέξετε λύση, αξίζει να εξετάσετε:

• Τη διαθεσιμότητα αριθμών: Μπορεί ο πάροχος να προσφέρει ή να υποστηρίξει τους εταιρικούς αριθμούς που χρειάζεστε;

• Τη φορητότητα: Μπορούν να διατηρηθούν οι υφιστάμενοι αριθμοί σας;

• Την εμπειρία σε Direct Routing: Μπορεί να υποστηρίξει την υλοποίηση και τις απαιτούμενες ρυθμίσεις;

• Το μοντέλο υποστήριξης: Ποιος αναλαμβάνει την αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν την τηλεφωνική σύνδεση;

• Τη διαθεσιμότητα και ποιότητα: Πώς είναι σχεδιασμένη η τηλεπικοινωνιακή υποδομή;

• Την επεκτασιμότητα: Μπορεί η λύση να προσαρμοστεί σε περισσότερους χρήστες, αριθμούς ή τοποθεσίες;

• Το συνολικό κόστος: Πώς συνδυάζονται οι άδειες Microsoft, οι τηλεφωνικές υπηρεσίες και το κόστος υλοποίησης;

 

Για τις ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η συνεργασία με έναν πάροχο που γνωρίζει τόσο την τηλεφωνική αγορά όσο και τη διασύνδεση με το Microsoft Teams μπορεί να μειώσει σημαντικά την πολυπλοκότητα της υλοποίησης.

Η modulus συνδυάζει υπηρεσίες VoIP, SIP Trunking, αριθμοδότησης και τεχνικής παραμετροποίησης Direct Routing, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το Teams ως περιβάλλον καθημερινής επαγγελματικής τηλεφωνίας.

 

Microsoft Teams Telephony: Το ζητούμενο δεν είναι να προσθέσετε άλλο ένα εργαλείο

Οι επιχειρήσεις έχουν ήδη στη διάθεσή τους περισσότερες εφαρμογές επικοινωνίας από ποτέ.

Το ουσιαστικό ερώτημα δεν είναι απαραίτητα ποια νέα πλατφόρμα πρέπει να υιοθετήσουν, αλλά πώς μπορούν να αξιοποιήσουν καλύτερα εκείνες που χρησιμοποιούν ήδη.

Το Microsoft Teams αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα.

Για μια επιχείρηση που το χρησιμοποιεί καθημερινά για συνεργασία, η προσθήκη εξωτερικής τηλεφωνίας μπορεί να είναι μια φυσική εξέλιξη του περιβάλλοντος επικοινωνίας της.

Το Direct Routing προσθέτει μια σημαντική διάσταση: επιτρέπει η εξέλιξη αυτή να πραγματοποιηθεί με επιλογή τηλεπικοινωνιακού παρόχου και με δυνατότητα αξιοποίησης υφιστάμενων τηλεφωνικών υπηρεσιών.

Δεν είναι απαραίτητα η σωστή απάντηση για κάθε οργανισμό. Όταν όμως υπάρχει ανάγκη ευελιξίας, διατήρησης τηλεφωνικών υποδομών και ενοποίησης επικοινωνίας, αποτελεί μια ιδιαίτερα χρήσιμη αρχιτεκτονική επιλογή.

Η αξία ενός integration δεν μετριέται μόνο από τα συστήματα που συνδέει, αλλά και από τη λειτουργική πολυπλοκότητα που αφαιρεί.

Για τις επιχειρήσεις που αξιολογούν τη Microsoft Teams telephony, αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο κριτήριο.